Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen op een laadscherm of geeft een foutmelding. Meestal komt dat doordat de verbinding wegvalt, de cache van je browser verouderd is of je documenten nog niet zijn goedgekeurd.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met je profiel.
• Je hebt een bestand in een formaat geüpload dat niet wordt ondersteund.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering en met alle hoeken zichtbaar.
2. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is en dat niets is afgesneden.
3. Controleer of de naam en adresgegevens op je profiel kloppen voordat je opnieuw uploadt.
4. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
5. Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals een foto of een PDF.
6. Dien documenten één voor één in, zodat je ziet welk stuk wordt afgekeurd.
7. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde afbeelding.
8. Vraag bij een tweede afkeuring om uitleg over de specifieke reden.

Neem contact op met de support als je na een correcte upload en een afgekeurd document geen concrete reden krijgt waar je iets mee kunt.

Website en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel start niet op of je ziet een foutmelding.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor geheugen ontbreekt.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere toepassing.
2. Sluit overbodige tabbladen en herstart je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een stabiele wifi-verbinding in plaats van mobiel internet.
7. Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.

Neem contact op met de support als meerdere spellen op een bijgewerkte browser met stabiele verbinding steeds dezelfde fout geven.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je rekening afgeschreven, maar het bedrag komt niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle van een eerdere storting of opname.
• De uitbetalingsgegevens komen niet overeen met de naam op je account.
• Je hebt opnieuw ingelegd terwijl een opname nog openstond.
• Er is een extra controle nodig voordat de opname wordt vrijgegeven.

1. Controleer of je verificatie is afgerond; zonder afgeronde controle blijft een opname vaak staan.
2. Kijk of je uitbetalingsgegevens precies overeenkomen met de naam op je account.
3. Rond eerst een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
4. Speel niet verder met geld dat je hebt gestort nadat je de opname aanvroeg.
5. Vraag na of er een extra controle loopt en wat daarvoor nodig is.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
8. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je niets meer hoeft te doen.

Neem contact op met de support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op in behandeling staat zonder dat je iets hoeft aan te leveren.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in het casino is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd of oud rekeningnummer.
• De storting is geblokkeerd door je bank of je betaalprovider.
• Je account heeft nog een openstaande controle.
• De betaalmethode die je gebruikte, wordt niet ondersteund voor stortingen.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
3. Vergelijk de gegevens van je storting met de gegevens die in je account staan.
4. Kijk of je account een openstaande controle heeft die eerst moet worden afgerond.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet is aangekomen.
6. Bewaar het transactiebewijs van je bank bij de hand.
7. Neem contact op met www.b7casinonl.net en geef het bedrag, de methode en het tijdstip door, zodat de storting kan worden opgezocht.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na het afronden van eventuele controles nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe, volledige foto meestal genoeg om de beoordeling weer op gang te brengen. Voor laadproblemen op je telefoon werkt een schone browser vaak beter dan een nieuwe verbinding. Een opname die blijft staan, wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond of op gegevens die niet overeenkomen. Een ontbrekende storting komt geregeld doordat de betaling nog onderweg is; opnieuw storten maakt het probleem groter. Bewaar bij elk probleem het referentienummer en het transactiebewijs, zodat de support gericht kan zoeken. Door eerst de status van je account en je betaling te controleren voordat je iets opnieuw doet, voorkom je dat je hetzelfde probleem dubbel veroorzaakt.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en controleer na een storting eerst je saldo voordat je opnieuw betaalt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.