O botão de confirmar o depósito fica inativo e aparece uma mensagem de recusa no ecrã, sem qualquer explicação sobre o motivo. Na maioria dos casos, essa recusa resulta de um limite aplicado à conta ou ao método escolhido, e não de uma falha do sistema.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador vê um aviso de operação não permitida e o valor continua na conta ou volta atrás. As causas mais comuns são estas:

• O valor pedido está acima ou abaixo do intervalo aceite para aquele método.
• A conta ainda não tem um histórico de depósitos suficiente para libertar o levantamento.
• O método de depósito e o de levantamento não coincidem.
• Existe um limite diário ou semanal já atingido.
• Os dados do titular do método não coincidem com os da conta.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme o saldo disponível e o saldo bloqueado antes de repetir o pedido.
2. Escolha um valor dentro do intervalo que o método aceita.
3. Use o mesmo método para depositar e levantar, sempre que possível.
4. Verifique se o titular do método tem exatamente o mesmo nome da conta em lebullpt.pt/.
5. Repita o pedido com um valor mais baixo, para testar o limite.
6. Se o levantamento continuar recusado, confirme se já concluiu os requisitos de aposta associados ao bónus ativo.
7. Evite enviar vários pedidos seguidos, pois cada um pode consumir parte do limite.
8. Confirme se o método escolhido está disponível para a sua região.
9. Se o método falhar, tente outro que aceite o mesmo valor.
10. Guarde o comprovativo da operação recusada, com data e valor.
11. Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
12. Feche e abra novamente a sessão no navegador do telemóvel antes de tentar de novo.

Contacte o apoio ao cliente quando a recusa se repetir com valores dentro do intervalo e o titular dos dados estiver correto.

Verificação de identidade presa ou documentos rejeitados

O estado da verificação fica em análise durante vários dias e os documentos enviados voltam como recusados. As causas habituais são:

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados registados na conta.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Envio do mesmo documento várias vezes, criando pedidos duplicados.

O que fazer:

1. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis.
2. Use luz natural e evite o flash direto sobre o plástico.
3. Confirme que o nome, a data de nascimento e a validade estão legíveis.
4. Compare os dados do documento com os que registou na conta e corrija o que estiver diferente.
5. No comprovativo de morada, garanta que o nome e a morada aparecem por inteiro.
6. Envie apenas um documento por vez, para não criar duplicados.
7. Use formatos de imagem comuns e evite digitalizações muito escuras.
8. Aguarde a análise antes de enviar tudo de novo.
9. Se o documento estiver perto do fim da validade, use outro que ainda seja aceite.
10. Guarde uma cópia de cada envio, com a data.
11. Não altere o nome nem a morada da conta enquanto a análise decorre.
12. Confirme a caixa de entrada e a pasta de spam, pois os pedidos de correção chegam por email.

Contacte o apoio ao cliente se o estado não mudar após vários envios corretos ou se a recusa não indicar o motivo.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o depósito e o saldo de bónus continua a zero, sem qualquer registo do bónus. As causas mais comuns são:

• O código promocional não foi introduzido no campo certo durante o depósito.
• O depósito foi feito depois de o bónus ter expirado.
• Já existia um bónus ativo, e a plataforma só permite um de cada vez.
• O valor depositado ficou abaixo do necessário para ativar a promoção.
• O depósito foi feito por um método excluído da campanha.

Passos para resolver:

1. Confirme na área de promoções se o bónus aparece como ativo ou pendente.
2. Verifique o histórico de transações e localize o depósito em causa.
3. Confirme se o código foi escrito sem espaços e com as letras corretas.
4. Veja se o depósito foi feito dentro do prazo da campanha.
5. Termine ou cancele qualquer bónus anterior antes de tentar outro.
6. Repita o depósito com o código no campo indicado, se a promoção ainda estiver disponível.
7. Confirme se o método usado conta para a campanha.
8. Nas rodadas grátis, abra o jogo indicado para que o saldo apareça.
9. Feche e abra novamente a sessão no browser do telemóvel para atualizar o saldo.
10. Guarde o identificador da promoção e o comprovativo do depósito.
11. Não faça novos depósitos à espera de correção automática.
12. Anote a data e a hora exatas do depósito.

Contacte o apoio ao cliente quando o depósito cumpriu todas as condições e o bónus continua ausente.

Login impossível ou conta bloqueada após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais erradas ou de conta bloqueada. As causas prováveis são:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Email ou nome de utilizador diferentes dos registados.
• Várias tentativas falhadas seguidas, que bloqueiam a conta por segurança.
• Ligação instável que corta o envio do formulário.
• Conta já com um processo de verificação pendente.

Como recuperar o acesso:

1. Escreva o email devagar e confirme se não tem espaços no início ou no fim.
2. Desative as maiúsculas automáticas do teclado.
3. Use a opção de recuperação de palavra-passe e siga o link enviado por email.
4. Confirme a pasta de spam se o email de recuperação não chegar.
5. Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
6. Se o bloqueio vier das tentativas falhadas, aguarde o desbloqueio antes de tentar outra vez.
7. Não repita o login várias vezes seguidas, pois isso prolonga o bloqueio.
8. Experimente outro navegador ou o modo privado para excluir cache antiga.
9. Confirme se a ligação à internet está estável antes de enviar o formulário.
10. Se usar um gestor de palavras-passe, confirme que preenche os campos certos.
11. Termine a sessão noutros dispositivos que possam estar abertos.
12. Anote a mensagem exata que aparece após a tentativa falhada.
13. Confirme se o email registado continua ativo e acessível.

Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação de palavra-passe não funcionar ou o bloqueio persistir sem explicação.

Manter os dados pessoais iguais aos do documento e usar sempre o mesmo método para depositar e levantar evita a maior parte destes bloqueios antes de chegarem a acontecer.