Το μήνυμα «Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί» εμφανίζεται ακριβώς όταν πατάς κατάθεση ή ανάληψη, ακόμα κι αν έχεις ανεβάσει τα έγγραφα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η φωτογραφία της ταυτότητας είναι θολή ή κόβεται σε κάποιο άκρο.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «Σε αναμονή» να μένει ίδια για μέρες.

• Φωτογραφία ταυτότητας θολή ή με αντανάκλαση.
• Το ονοματεπώνυμο στα έγγραφα δεν ταιριάζει με το προφίλ.
• Έγγραφο λήγει σύντομα ή έχει λήξει.
• Σελίδα διπλώματος ή διαβατηρίου κομμένη.
• Αποστολή ίδιου εγγράφου που έχει ήδη απορριφθεί.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
2. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και το κείμενο.
3. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ γράφεται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
4. Ανέβασε και τις δύο όψεις του εγγράφου.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας και όχι σκιάς ή φωτοτυπίας.
6. Μην ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο που απορρίφθηκε.
7. Περίμενε την ειδοποίηση στο email ή στο προφίλ πριν στείλεις νέο αίτημα.
8. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, στείλε λογαριασμό στο όνομά σου.
9. Κράτησε αντίγραφο των εγγράφων που έστειλες για κάθε επόμενη επαφή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση μείνει ίδια μετά από νέα σωστή φωτογραφία και ταίριασμα στοιχείων.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό υπόλοιπο στη Fonbet.

• Λάθος αριθμός λογαριασμού ή IBAN.
• Κατάθεση από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Η τράπεζα εκκρεμεί την εκκαθάριση.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος πεδίο, όπως μπόνους αντί για πραγματικά χρήματα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στην εφαρμογή ή στο κινητό.
2. Σύγκρινε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
3. Βεβαιώσου ότι το IBAN που έστειλες είναι του δικού σου λογαριασμού.
4. Έλεγξε αν η κατάθεση καταχωρήθηκε ως μπόνους.
5. Επανάλαβε μόνο μία φορά αν το ποσό δεν εμφανίζεται καθόλου.
6. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
7. Στείλε το αποδεικτικό στην υποστήριξη της Fonbet σύνδεση μέσα από το chat του προφίλ.
8. Αν η τράπεζα λέει «εκκρεμεί», περίμενε την εκκαθάριση πριν στείλεις νέο αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν έχεις αποδεικτικό τράπεζας και η συναλλαγή δεν εμφανίζεται στο ιστορικό.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο ή παιχνίδι που παγώνει στον περιηγητή του κινητού.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με παλιά έκδοση ή πολλές καρτέλες ανοιχτές.
• Ενεργή λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Αποκλεισμός από δίκτυο ή firewall.
• Παιχνίδι που απαιτεί περισσότερους πόρους από τη συσκευή.

1. Άνοιξε ξανά τον περιηγητή του κινητού και φόρτωσε τη σελίδα.
2. Κλείσε τις άλλες καρτέλες και δοκίμασε ξανά.
3. Άλλαξε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητής ή το αντίστροφο.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
5. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση δεδομένων για τη σελίδα.
6. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο ίδιο κινητό.
7. Μείωσε την ποιότητα γραφικών αν το παιχνίδι το επιτρέπει.
8. Σημείωσε το μήνυμα σφάλματος και το όνομα του παιχνιδιού.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι ή σε μία συγκεκριμένη σελίδα.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «Εκκρεμεί» ενώ το υπόλοιπο έχει μειωθεί.

• Επαλήθευση ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ανεκτέλεστοι όροι μπόνους.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης.
• Έλεγχος ασφαλείας λογαριασμού σε εξέλιξη.

1. Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες την κατάσταση.
2. Βεβαιώσου ότι το KYC έχει ολοκληρωθεί.
3. Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
4. Επιβεβαίωσε ότι το μέσο ανάληψης είναι στο όνομά σου.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα και κράτησε ένα.
6. Σημείωσε τον κωδικό της συναλλαγής.
7. Περίμενε την ειδοποίηση aprobación στο email ή στο προφίλ.
8. Αν ζητηθεί πρόσθετο έγγραφο, στείλε το άμεσα.
9. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και έχεις όλα τα στοιχεία έτοιμα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και έχεις ήδη ελέγξει KYC, μπόνους και στοιχεία πληρωμής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορεί να κάνει ο παίκτης.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στο προφίλ.

Κάθε γραμμή δείχνει μια διαφορετική αιτία και έναν πρώτο έλεγχο.

Ο παίκτης μπορεί να ξεκινήσει από τον πρώτο έλεγχο πριν στείλει αίτημα.

Αν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει την κατάσταση, τότε χρειάζεται επικοινωνία με την υποστήριξη.

Η ίδια σειρά ελέγχου ισχύει και για τις τέσσερις περιπτώσεις.

Η καταγραφή του μηνύματος σφάλματος βοηθά στην ταχύτερη επίλυση.

Κράτησε ένα αρχείο με τα έγγραφα, τα αποδεικτικά και τους κωδικούς συναλλαγών σε έναν φάκελο στο κινητό, ώστε κάθε επόμενη επαφή να ξεκινά με πλήρη στοιχεία.