Du sitter på bussen til jobb og rekker så vidt å skrive inn passordet før skjermen melder at kontoen er låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, og låsen utløses av sikkerhetssystemet, ikke av at kontoen er slettet.

Innlogging som stopper og konto som låser seg

Spilleren ser en melding om feil passord eller en konto som er midlertidig stengt, og kommer ikke videre til spillets forside. På www.coolbetno.com er innloggingen knyttet til de samme sikkerhetsreglene som resten av tjenesten. Feilen kommer typisk av tastefeil, gammelt passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med feil tastaturspråk.
• Flere feilforsøk etter hverandre har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er byttet på et annet sted og huskes ikke lenger.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert, slik at innloggingssiden ikke godtas.

1. Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
2. Sjekk at tastaturet står på riktig språk før du skriver passordet.
3. Bruk vis passord-funksjonen for å se at tegnene faktisk er riktige.
4. Vent litt og prøv på nytt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
6. Se i søppelpost og spam om e-posten fra coolbet ikke har kommet fram.
7. Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk har tilgang til.
8. Bytt passord og logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
9. Åpne innloggingssiden i en privat fane for å unngå lagrede data.
10. Test med en annen nettleser hvis problemet vedvarer på samme maskin.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino coolbet viser samme saldo som før innskuddet. Årsaken er som regel at betalingen fortsatt behandles, eller at den stoppet et sted mellom bank og casino.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsessiden ble lastet ferdig.
• Betalingsmetoden krever en ekstra godkjenning i bankens egen løsning.
• Kontoen har et navn som ikke samsvarer med betalingskilden.
• Flere innskudd på kort tid har utløst en manuell kontroll.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Åpne betalingshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som behandlet.
4. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
5. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og betalingshistorikk.
6. Se etter en melding om at betalingen krever godkjenning i bankapplikasjonen.
7. Fullfør eventuell godkjenning i bankens løsning og gå tilbake til casinoet.
8. Prøv ikke å gjenta innskuddet med en ny metode før saken er avklart.
9. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på betalingskilden.
10. Send inn skjermbildene hvis saldoen fortsatt mangler innskuddet etter at du har ventet.

Kontakt support når banken viser et trekk som ikke dukker opp på spillkontoen, og legg ved skjermbildene.

Betalinger som avvises av grenser på kontoen

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en henvisning til grenser, uten at det står hvilken grense som er nådd. Årsaken er nesten alltid en av grensene spilleren selv har satt, eller en kontroll av kontoen.

• Innskuddsgrensen for dagen eller uken er brukt opp.
• Tapgrensen spilleren har satt, stopper videre spill.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
• KYC-kontrollen er ikke fullført, slik at uttak holdes tilbake.
• Kontoen har en pause eller selvekskludering som fortsatt gjelder.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
3. Senk ikke grensen for å komme rundt avvisningen, det forlenger bare sperren.
4. Sjekk om tapgrensen er nådd, og vent til perioden er over.
5. Se om KYC-kontrollen mangler dokumenter og last dem opp.
6. Del opp et større uttak i mindre beløp hvis grensen gjelder per uttak.
7. Bekreft at kontoen ikke har en aktiv pause eller selvekskludering.
8. Prøv betalingen igjen etter at grenseperioden er utløpt.
9. Noter hvilken melding som vises, slik at du kan beskrive den presist.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av de aktive grensene.

Kontakt support hvis du mener grensene er feil registrert, eller hvis et uttak holdes tilbake selv om KYC er fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde på telefonen. Feilen ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i selve spillet.

• Mobilnettet mister forbindelsen når du bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillsiden.
• Flere faner og apper bruker minne samtidig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.

1. Last siden på nytt med knappen i nettleseren, ikke ved å trykke tilbake.
2. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
6. Prøv en privat fane der ingen lagrede data brukes.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via butikken på telefonen.
8. Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt fryser.
9. Test det samme spillet på en annen telefon for å se om feilen følger enheten.
10. Skriv ned hvilket spill og hvilken side som feiler, og når det skjedde.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler på alle enheter, eller hvis en runde ble avbrutt uten at resultatet ble registrert.

Hurtigoversikt over de vanligste feilene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver feil, og hva som oftest ligger bak.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om feilen endrer seg. Innlogging henger sammen med passord og låsemekanisme, ikke med saldoen. Betalingssaker krever at du sammenligner to kilder: banken og betalingshistorikken på kontoen. Grenser ligger i innstillingene for ansvarlig spill, og der ser du også om en pause er aktiv. Mobilfeil følger nesten alltid nettleseren, så en privat fane avslører raskt om lagrede data er årsaken. Noter meldingen du får, slik at support slipper å gjette når du tar kontakt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passordet oppdatert og skrive det inn manuelt, slik at låsen etter feilforsøk aldri rekker å slå inn før en kort spilleøkt.