Πάτησες κατά λάθος το κουμπί της κατάθεσης χωρίς να συμπληρώσεις τον κωδικό του μπόνους και το υπόλοιπο εμφανίστηκε χωρίς το ποσό της προσφοράς. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η ενέργεια έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά στον λογαριασμό σου.

Το μπόνους και τα δωρεάν γυρίσματα δεν εμφανίστηκαν

Βλέπεις το υπόλοιπο να μην έχει αλλάξει, ενώ το πλαίσιο της προσφοράς παραμένει ανενεργό.

• Η κατάθεση έγινε πριν πατήσεις «ενεργοποίηση» στο μπόνους.
• Ο κωδικός της προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο ταυτόχρονα.
• Τα δωρεάν γυρίσματα δίνονται σταδιακά και όχι όλα μαζί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
2. Έλεγξε αν η προσφορά είναι ακόμη διαθέσιμη στη λίστα των ενεργών μπόνους.
3. Εντόπισε το πεδίο του κωδικού πριν ολοκληρώσεις την επόμενη κατάθεση.
4. Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αφού ενεργοποιήσεις πρώτα την προσφορά.
5. Συμπλήρωσε το ποσό που ζητά η προσφορά, χωρίς να το στρογγυλοποιήσεις προς τα κάτω.
6. Κάνε νέα κατάθεση αφού ελέγξεις ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους.
7. Άνοιξε τη σελίδα του μπόνους και πάτησε «δήλωση συμμετοχής» πριν από κάθε νέα κατάθεση.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί η πίστωση και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού.
9. Για τα δωρεάν γυρίσματα, άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρεται η προσφορά.
10. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί ως ολοκληρωμένη και το μπόνους λείπει ακόμη και μετά από νέα σύνδεση.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα

Το ποσό εμφανίζεται δεσμευμένο και η κατάσταση της ανάληψης δεν αλλάζει.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα της πληρωμής.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης και το νέο δεν μπορεί να προχωρήσει.
• Η ανάληψη ζητήθηκε σε μέθοδο που δεν έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό.

1. Άνοιξε την ενότητα των αναλήψεων και δες την ένδειξη της κατάστασης.
2. Βεβαιώσου ότι τα προσωπικά στοιχεία είναι συμπληρωμένα σωστά.
3. Ανέβασε τα έγγραφα ταυτοποίησης που ζητούνται στη σχετική φόρμα.
4. Έλεγξε αν έχει μείνει υπόλοιπο μπόνους που κρατά την ανάληψη πίσω.
5. Ολοκλήρωσε τις απαιτούμενες ενέργειες του μπόνους πριν ζητήσεις ξανά ανάληψη.
6. Επιβεβαίωσε ότι η μέθοδος ανάληψης ανήκει σε εσένα και συμφωνεί με την κατάθεση.
7. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα και άφησε ένα μόνο ενεργό.
8. Μπες στον λογαριασμό σου στο Winmasters και κοίτα ξανά την κατάσταση μετά τη σύνδεση.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό της ανάληψης και την ημερομηνία του αιτήματος.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα έχουν εγκριθεί και η ανάληψη εξακολουθεί να μην προχωρά.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Το σύστημα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται για τον λογαριασμό σου.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής για τη μέθοδο που διάλεξες.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει συμπληρωθεί.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει όριο που έχεις ορίσεις ο ίδιος στις ρυθμίσεις.
• Η μέθοδος δεν υποστηρίζει το νόμισμα του λογαριασμού.

1. Δες το μήνυμα σφάλματος και σημείωσε ποιο όριο αναφέρει.
2. Άνοιξε τις ρυθμίσεις του λογαριασμού και έλεγξε τα όρια που έχεις θέσει.
3. Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπει η μέθοδος.
4. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές αν το όριο αφορά τη μία κίνηση.
5. Περίμενε την επόμενη περίοδο αν έχει εξαντληθεί το ημερήσιο όριο.
6. Άλλαξε μέθοδο πληρωμής μόνο αν υποστηρίζει το ίδιο νόμισμα.
7. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό δεν είναι κάτω από το ελάχιστο της μεθόδου.
8. Ακύρωσε τυχόν όριο που είχες βάλει για τον εαυτό σου, αν δεν το χρειάζεσαι πλέον.
9. Δοκίμασε ξανά με ποσό που ταιριάζει στα όρια του λογαριασμού.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα για την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα μένει σε φόρτωση ή το παιχνίδι κλείνει μόλις ανοίξει.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο κινητό.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποθηκευμένα δεδομένα της σελίδας που έχουν παγώσει.
• Περιεχόμενο που δεν έχει φορτωθεί πλήρως λόγω σύνδεσης.

1. Άνοιξε τη σελίδα σε νέα καρτέλα του προγράμματος περιήγησης.
2. Κάνε ανανέωση της σελίδας και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες για να ελευθερώσεις μνήμη.
4. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία του έκδοση.
6. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies της σελίδας.
7. Ενεργοποίησε ξανά τη σύνδεση στο δίκτυο και περίμενε λίγο.
8. Άνοιξε πρώτα το παιχνίδι και μετά τον λογαριασμό, όχι το αντίστροφο.
9. Δοκίμασε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο ίδιο κινητό.
10. Επανάφερε τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις του περιηγητή μόνο αν τα προηγούμενα βήματα δεν βοηθήσουν.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε διαφορετικά δίκτυα και διαφορετικά προγράμματα περιήγησης.

Πίνακας γρήγορης αναφοράς

Ο πίνακας συγκεντρώνει το πρώτο σημείο ελέγχου για κάθε πρόβλημα.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τον έλεγχο στον λογαριασμό, αλλά δείχνει από πού να ξεκινήσεις. Αν το πρώτο σημείο ελέγχου δεν δείξει πρόβλημα, προχώρησε στο επόμενο. Για το μπόνους, η σειρά των ενεργειών έχει μεγαλύτερη σημασία από το ποσό. Για την ανάληψη, η ένδειξη κατάστασης δείχνει αν περιμένεις έγκριση ή αν λείπει κάποιο έγγραφο. Για τα όρια, το μήνυμα σφάλματος αναφέρει ποιο περιορισμό αφορά. Στο κινητό, η αλλαγή δικτύου δείχνει γρήγορα αν φταίει η σύνδεση.

Πριν από κάθε κατάθεση, ενεργοποίησε πρώτα την προσφορά και βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους. Αυτή η συνήθεια αποτρέπει τις περισσότερες καθυστερήσεις σε μπόνους και αναλήψεις.