Du indtastede din adgangskode med Caps Lock slået til, og nu viser skærmen, at din konto er låst efter for mange forsøg. Det sker oftest, fordi login-oplysningerne ikke blev indtastet præcist som registreret.

Låst konto og mislykkede login-forsøg

Du ser en meddelelse om, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter flere forkerte adgangskoder i træk. For at komme videre skal du først identificere den mest sandsynlige årsag.

• Der er tastet forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af Caps Lock.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Browseren har gemt en forældet adgangskode.
• Du prøver at logge ind på den forkerte side eller et forkert domæne.
• Midlertidig teknisk fejl på serveren.

Følg disse trin for at genåbne adgangen til din konto.

1. Kontrollér, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med.
2. Prøv at logge ind i en privat browserfane eller en anden browser for at udelukke cacheproblemer.
3. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge funktionen til nulstilling og følge linket i den e-mail, du modtager.
4. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst i en kort periode.
5. Undgå at blive ved med at taste forkerte oplysninger, da det kan forlænge låsningen.
6. Hvis du har forsøgt flere gange, kan det være nødvendigt at kontakte supporten for at få ophævet spærringen.
7. Når du er logget ind, bør du opdatere din adgangskode til en, du ikke bruger andre steder.
8. Hvis problemet fortsætter, kan du tjekke https://www.netbetdk.dk/ for at se, om der er ændringer i loginproceduren.

Kontakt supporten, hvis du har fulgt trinnene, men stadig ikke kan få adgang til din konto.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du oplever, at spil eller sider hænger, eller at der vises en fejlmeddelelse, når du spiller på telefonen. Det kan skyldes flere forhold.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret til nyeste version.
• Blokering fra en adblocker eller en udvidelse.
• Spiludbyderen har midlertidige problemer med at indlæse spillet.

Prøv disse trin for at få spil til at køre på mobilen.

1. Skift til Wi-Fi eller en anden netværksforbindelse for at teste, om forbindelsen er problemet.
2. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
3. Opdater din browser til den nyeste version via telefonens app-butik.
4. Deaktiver midlertidigt adblockere eller udvidelser, der kan blokere indhold.
5. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
6. Prøv at åbne siden i en anden browser for at se, om problemet er browserspecifikt.
7. Hvis kun et bestemt spil ikke indlæses, så prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen er isoleret.
8. Hvis intet virker, kan du kontakte supporten med oplysninger om telefonmodel og browser.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene løser problemet, og du stadig ikke kan spille på mobilen.

Indbetaling er ikke registreret på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Der kan være flere forklaringer.

• Indbetalingen er stadig under behandling og ikke nået frem til casinoet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden metode end forventet.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Der er tekniske forsinkelser hos betalingsudbyderen.
• Indbetalingen er annulleret eller afvist af sikkerhedsmæssige årsager.

Følg disse trin for at få afklaret, hvor pengene er.

1. Tjek din kontoudtog i banken for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
2. Vent lidt og opdater casinoets saldo for at se, om beløbet dukker op.
3. Kontrollér, at du har brugt den samme betalingsmetode, som du plejer, og at alle oplysninger er korrekte.
4. Hvis du har modtaget en kvittering, så gem den som dokumentation.
5. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du har fået svar på, hvor den første er blevet af.
6. Kontakt casinoets support med oplysninger om tidspunkt, beløb og betalingsmetode.
7. Hvis supporten ikke kan finde indbetalingen, kan du kontakte din bank for at få en sporingsundersøgelse.
8. Vær opmærksom på, at nogle betalingsmetoder kan tage længere tid om at blive registreret.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen ikke er registreret inden for den forventede tidsramme, og du har tjekket din bankkonto.

KYC-dokumenter afvises eller hænger fast

Du har uploadet dine dokumenter til identitetsbekræftelse, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumenterne er afvist. Det kan skyldes flere ting.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller har reflekser.
• Oplysningerne på dokumentet matcher ikke dine registrerede oplysninger.
• Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt.
• Forkert filformat eller filen er for stor.
• Der er behov for yderligere dokumentation for at bekræfte din identitet.

Prøv disse trin for at få godkendt din identitet.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle hjørner og teksten er tydelig.
2. Sørg for, at billedet er i det format, der kræves, og at filen ikke er for stor.
3. Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøjagtigt med det, du har indtastet på kontoen.
4. Hvis dokumentet er udløbet, skal du bruge et gyldigt dokument i stedet.
5. Undgå at bruge filtre eller redigere billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
6. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og uploade et nyt dokument, der opfylder kravene.
7. Hvis der er gået lang tid uden svar, kan du kontakte supporten for at få en status.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter gentagne gange afvises, eller hvis du ikke har fået svar inden for den angivne tidsfrist.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Hvis du oplever et loginproblem, skyldes det oftest en simpel tastefejl, som du selv kan rette. Ved låst konto er tålmodighed eller supportkontakt nødvendig. For mobilspil er det oftest browsercache eller netværk, der driller. Indbetalinger kan være forsinkede, så tjek altid banken først. Ved KYC-afvisning er et nyt, klart billede ofte løsningen. Brug tabellen som en hurtig huskeliste, når du støder på et problem.

For at undgå de fleste problemer bør du altid taste dine login-oplysninger manuelt uden Caps Lock, holde din browser opdateret og gemme kvitteringer for indbetalinger, indtil de er registreret på saldoen.