Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je belandt terug op de beginpagina, zonder duidelijke foutmelding. Meestal komt dat door een verlopen sessie in de browser of door invoervelden die niet exact overeenkomen met wat er bij je account staat.

Identiteitscontrole (KYC) die blijft steken of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat de upload van je document opnieuw wordt gevraagd of zonder uitleg wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp, donker of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adresbewijs is ouder dan wat gevraagd wordt of toont geen volledige adresgegevens.
• Je hebt een voor- en achterkant geüpload waar er maar één nodig was.

1. Open je profiel en kijk welke gegevens daar staan; die moeten exact kloppen met je document.
2. Leg je identiteitsbewijs op een effen, lichte ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits die het document laat spiegelen.
4. Maak de foto recht van boven, met alle vier de hoeken in beeld.
5. Controleer op je telefoon of de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Fotografeer beide zijden als er om een voor- en achterkant wordt gevraagd.
7. Gebruik voor een adresbewijs een document dat je volledige naam en adres toont.
8. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
9. Upload de bestanden één voor één in plaats van alles tegelijk.
10. Wacht na het uploaden tot de status verandert voordat je opnieuw verstuurt.
11. Vermijd meerdere aanvragen naast elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
12. Neem contact op met de klantenservice als dezelfde afwijzing terugkomt zonder uitleg.

Klop aan bij de support zodra je document technisch in orde is maar de status blijft hangen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij je account, terwijl je saldo of je bedoeling daar niets over zegt.

• Het bedrag ligt boven wat je account op dat moment toestaat.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
• Een opname is groter dan wat in één keer kan worden uitgekeerd.
• De storting past niet bij de status van je account.
• Je probeert een bedrag dat niet overeenkomt met wat je eerder hebt gestort.

1. Controleer in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Kijk of je zelf een lagere limiet hebt ingesteld en pas die aan als dat kan.
3. Probeer een lager bedrag dat binnen je limiet valt.
4. Splits een grote opname in delen die wel passen.
5. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat; dat blokkeert vaak uitbetalingen.
6. Zorg dat je stortingen en opnames via dezelfde route lopen als dat gevraagd wordt.
7. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
8. Maak geen tweede aanvraag met hetzelfde bedrag; dat kan als dubbel worden gezien.
9. Noteer het bedrag en de melding die je ziet, zodat je precies kunt uitleggen wat er misgaat.
10. Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgewezen of afgerond.
11. Neem contact op met de support als het bedrag binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.

Ben je al ingelogd, controleer dan eerst je limieten bij reddice.co.com/ voordat je een nieuw bedrag probeert.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag ruim binnen je limiet valt en de weigering blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je rondt je eerste storting af en ziet daarna geen bonus of gratis spins in je saldo of bonusoverzicht.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Er is geen bonuscode ingevuld waar dat wel moest.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De storting valt buiten wat voor de actie meetelt.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe niet start.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
3. Vul bij een nieuwe poging de bonuscode in op de plek waar dat gevraagd wordt.
4. Kijk of je account al eerder een welkomstbonus heeft gehad.
5. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
6. Lees in je bonusoverzicht welke stortingen voor de actie meetellen.
7. Stort opnieuw als je de actie nog niet had geactiveerd en dat wel de bedoeling was.
8. Ververs je saldo door opnieuw in te loggen.
9. Maak geen tweede storting alleen om de bonus te forceren.
10. Noteer het tijdstip van je storting en van het activeren van de actie.
11. Neem contact op met de support als je bonusoverzicht leeg blijft na een correcte activatie.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je de actie op de juiste manier hebt geactiveerd en er na je storting niets verschijnt.

Opname die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als pending in je overzicht, terwijl er geen zichtbare stap meer volgt.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waarvan de inzet niet is afgerond.
• Je opname is groter dan in één keer kan worden uitgekeerd.
• Er staat een eerdere aanvraag nog open.
• De gegevens van je uitbetaalroute komen niet overeen met je account.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
2. Kijk in je bonusoverzicht of er nog een actieve bonus openstaat.
3. Rond de inzet van die bonus af als dat nog moet.
4. Controleer of je opnamebedrag binnen je limieten past.
5. Splits een groot bedrag in delen die wel passen.
6. Annuleer geen opname om daarna direct hetzelfde bedrag opnieuw aan te vragen.
7. Controleer of je uitbetaalgegevens exact overeenkomen met je account.
8. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
9. Log opnieuw in om de status te verversen.
10. Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
11. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl alle stappen zijn afgerond.

Neem contact op met de klantenservice zodra alles is afgerond en de opname toch op pending blijft staan.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertraging bij RedDice.