Ha a befizetés gomb után a tranzakció elutasítva üzenet jelenik meg, vagy a kifizetés váratlanul visszapattan, annak leggyakoribb oka egy számládhoz tartozó korlát. Sokan a játék közben átállított összeggel vagy másik fizetési móddal találkoznak először ezzel a jelenséggel.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a korlátok miatt

A játékos a képernyőn azt látja, hogy az összeg nem hagyja el a számláját, és a rendszer elutasított tranzakcióról ír.

• A megadott összeg meghaladja a fiókodhoz beállított napi vagy havi keretet.
• Egy korábbi kifizetés még függőben van, ezért a rendszer a keretet már lekötötte.
• A választott fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
• A számla adatai és a befizető eszköz tulajdonosa nem egyezik.
• A fiók státusza miatt a tranzakció jóváhagyása szünetel.

1. Lépj be a fiókodba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
2. Keresd meg az elutasított tételt, és olvasd el a mellette megjelenő rövid indoklást.
3. Csökkentsd a befizetés összegét a következő próbálkozásnál.
4. Ha kifizetés akadt el, előbb várd meg annak lezárását.
5. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód tulajdonosa megegyezik-e a fiók tulajdonosával.
6. Használj olyan fizetési módot, amelyet korábban már sikeresen használtál.
7. Nézd meg, hogy nem fut-e párhuzamosan egy másik jóváírás a számládon.
8. Ha a befizetés mégis átment, ne indíts új tranzakciót, mert az duplikálhat.
9. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a keretadatok frissüljenek.
10. Próbáld meg kisebb összeggel ugyanazt a műveletet.
11. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
12. Készíts képernyőképet az elutasítás üzenetéről.
13. Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Akko­r keresd a támogatást, ha a tranzakció azonosítóval együtt sem oldódik meg a hiba, és a korlátod nem magyarázza az elutasítást.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, miközben a feltöltött iratot elutasították.

• A feltöltött fénykép homályos vagy levágott.
• A dokumentum lejárt.
• Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztráció adataival.
• Az irat minden sarka hiányzik a képről.
• Egyszerre több iratot töltöttél fel, és az ellenőrzés sorrendje összekavarodott.

1. Nyisd meg a fiókodban a dokumentumok feltöltésére szolgáló részt.
2. Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név pontosan egyezik az iraton lévővel.
3. Fényképezd le az iratot erős, egyenletes fényben.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látható legyen.
5. Ne takarj ki semmit az iratból.
6. Tölts fel éles, olvasható képet, ne képernyőképet.
7. Ha a dokumentum kétoldalú, mindkét oldalt küldd be.
8. Ellenőrizd a lejárati dátumot, és csak érvényes iratot használj.
9. Ha az iratot elutasították, olvasd el a mellékelt indoklást.
10. Tölts fel új példányt ugyanarról az iratról.
11. Ne küldj be egyszerre több különböző iratot.
12. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újabbat indítasz.
13. Ha a lakcímed igazolása szükséges, arról is készíts olvasható fotót.
14. Amennyiben az elutasítás ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj hozzájuk akkor, ha a dokumentum már minden feltételnek megfelel, és az ellenőrzés mégsem zárul le.

Nem töltődik be a Wazamba kaszinó a telefonon

A játékos a böngészőben üres oldalt, végtelen betöltést vagy lefagyó játékot lát.

• Az internetkapcsolat instabil.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy blokkoló vagy VPN zavarja a kapcsolatot.
• A telefon operációs rendszere elavult.
• Túl sok lap van nyitva a böngészőben.

1. Ellenőrizd, hogy más oldalak betöltődnek-e a telefonon.
2. Frissítsd az oldalt, és várj néhány másodpercet.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Indítsd újra a böngészőt.
5. Kapcsold ki a VPN-t vagy a blokkolót.
6. Zárd be a felesleges lapokat.
7. Próbálj másik böngészőt a telefonon.
8. Ha a Wazamba oldala lassan nyílik, ellenőrizd a wifi és a mobilnet váltását.
9. Frissítsd a telefon rendszerét.
10. Nyisd meg a játékot külön lapon.
11. Ha egy játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
12. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőnél.
13. Ha minden játék akadozik, jegyezd fel a hiba időpontját.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző más oldalakon működik, csak a játékfelület nem.

A befizetés elhagyta a bankot, de nincs a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a mérleg viszont változatlan.

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll.
• A fizetési mód késleltetve továbbítja az értesítést.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik játékegyenleghez került.
• A tranzakció a banknál függő státuszban maradt.
• Két befizetést indítottál, és csak az egyik ért célba.

1. Nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és jegyezd fel az összeget és az időpontot.
2. Ellenőrizd a fiókod tranzakciós előzményeit is.
3. Hasonlítsd össze a két listát.
4. Ha a befizetés függő státuszú, ne indíts újat.
5. Várd meg a banki állapot lezárását.
6. Nézd meg, hogy nem került-e a befizetés bónuszegyenlegre.
7. Ellenőrizd, hogy nem egy másik fiókba jelentkeztél-e be.
8. Ha dupla terhelést látsz, ne indíts visszatérítést saját magad.
9. Készíts képernyőképet a banki és a fiókbeli listáról.
10. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját mindkét oldalról.
11. Lépj ki, majd be újra, és nézd meg a mérleget.
12. Ha az összeg továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
13. Csatold a két képernyőképet az üzenethez.

Azonnal keresd őket, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció lezárult, és a játékegyenlegeden mégsem látod az összeget.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a művelet előtt megnézed a fiókod korlátait és az ellenőrzés állapotát, majd ugyanazzal az eszközzel és módon fejezed be a tranzakciót, amivel elkezdted.