Du forsøgte at hæve gevinster, men saldoen på din casino stake-konto står stille som om handlingen ikke blev registreret. Den mest almindelige årsag er en forældet browser-cache eller en netværksfejl under transaktionen.
Depositum forlader banken, men står ikke på kontoen
Du ser i din netbank, at beløbet er trukket, men på din stake casino-konto er saldoen uændret.
- Betalingen er endnu ikke bekræftet af betalingsudbyderen
- Der er en midlertidig forsinkelse i netværket
- Du har indtastet et forkert beløb eller en forkert betalingsmetode
- Din konto er ikke helt oprettet eller verificeret endnu
- Log ud af din konto og log ind igen efter 10 minutter
- Tøm browser-cachen og genindlæs siden
- Kontrollér i din Spilhistorik om transaktionen står som ‘Afventer’
- Vent 30 minutter, da de fleste transaktioner behandles inden for denne tid
- Hvis saldoen stadig er forkert, tag et skærmbillede af din netbank-transaktion
- Gå til ‘Indbetaling’ og vælg ‘Annuller’ på den afventende transaktion, hvis muligt
- Prøv at gennemføre indbetalingen igen med en anden browser eller enhed
- Brug en betalingsmetode, der er markeret som ‘øjeblikkelig’ i kassen
- Kontrollér, at du ikke har overskredet det maksimale indbetalingsbeløb
- Genstart din telefon og prøv igen via mobilbrowseren
- Kontrollér din e-mail for en bekræftelse fra stake casino
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk for at undgå afbrydelser
- Hvis du brugte en kryptovaluta, skal du kontrollere blockchain-status for transaktionen
- Kontakt support med dit transaktions-ID og skærmbilledet
- De kan manuelt kreditere beløbet, når de ser beviset
Kontakt support, hvis du har ventet over 2 timer og stadig ingen saldoændring.
Velkomstbonus eller gratisspins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller gratisspinsene dukkede ikke op på din konto.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis koden kræves
- Indbetalingen er for lille til at aktivere bonussens minimum
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen
- Bonusser er kun tilgængelige for nye spillere, og du er allerede registreret
- Tjek bonussenes betingelser under ‘Kampagner’ på https://stake-dk.net, især minimumsbeløbet
- Log ud og log ind igen for at opdatere din konto
- Klik på ‘Aktivér bonus’-knappen, hvis den er tilgængelig før indbetaling
- Kontrollér, at din indbetaling opfylder minimumsbeløbet for bonussen
- Sørg for at vælge en betalingsmetode, der står som ‘Bonus-godkendt’
- Kontrollér din e-mail eller SMS for en bekræftelse på bonussen
- Kontrollér, om bonussen blev tilføjet automatisk, men er skjult i ‘Min konto’
- Spil et par runder, da nogle bonusser først aktiveres efter første spil
- Kontrollér, at du ikke allerede har modtaget en tidligere velkomstbonus
- Ryd browser-cachen og prøv igen med en ny session
- Undgå at benytte VPN eller proxy, da det kan deaktivere bonusser
- Kontrollér, at din konto er bekræftet (KYC) inden indbetaling
- Hvis du brugte en kryptovaluta, kontrollér, at den er på listen over bonuskvalificerede
- Spil på det spil, der er nævnt i bonussens betingelser (ofte spilleautomater)
- Kontakt support med dit brugernavn og transaktions-ID
Kontakt support, hvis bonussen ikke dukker op inden for 1 time efter indbetaling.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du uploadede dit pas eller kørekort, men status viser ‘Afventer’ i flere dage, eller du får en meddelelse om, at dokumentet er afvist.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller har refleksioner
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn
- Dokumentet er for gammelt eller udløbet
- Du har uploadet et farvekopi i stedet for et originalt billede
- Tag et nyt billede med dit kamera i dagslys uden blitz eller skygger
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt inden for rammen
- Kontrollér, at navnet og fødselsdatoen er nøjagtigt som på din konto
- Undgå at redigere billedet i nogen billedredigeringssoftware
- Upload kun et gyldigt pas, kørekort eller nationalt ID-kort
- Brug en flad overflade og hold kameraet stabilt
- Kontrollér, at dokumentet ikke er ældre end 5 år
- Hvis du bruger et pas, skal du også uploade siden med dit billede og underskrift
- Kontrollér, at din adresse på dokumentet stemmer overens med adressen på kontoen
- Upload et ekstra bevis for adresse, f.eks. en elregning
- Sørg for, at dokumentet er på dansk, engelsk eller tysk
- Log ud og log ind igen, og upload dokumenterne igen
- Kontrollér din e-mail for besked om, hvad der præcist var galt
- Brug en anden enhed, hvis din telefon bliver ved med at fejle
- Vent 24 timer, inden du uploader igen for at give tid til behandling
Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ventet over 48 timer uden svar.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmodede om en udbetaling, men status står på ‘Afventer’ eller ‘Behandles’ i flere timer eller dage uden ændring.
- Din konto er ikke fuldt verificeret (KYC)
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus
- Udbetalingsbeløbet overstiger en daglig grænse
- Der er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet
- Kontrollér, at din identitet er verificeret (KYC), inden du anmoder
- Kontrollér i ‘Min konto’, om der er åbne bonusser med tilknyttede omsætningskrav
- Spil alle bonusser færdige, indtil kravene er opfyldt
- Vælg en udbetalingsmetode, der ikke har ekstra behandlingstid
- Undgå at anmode om udbetaling i weekenden eller på helligdage
- Kontrollér, at du ikke har overskredet den daglige eller ugentlige udbetalingsgrænse
- Log ud og log ind igen for at opdatere status
- Annullér den afventende udbetaling og send en ny anmodning
Kontakt support, hvis udbetalingen har været afventende i over 5 dage.
Opret en regel i din browser om at rydde cache, hver gang du logger ind – det forhindrer de fleste af disse problemer.