Ekran pokazuje status „oczekujące” przy wypłacie, mimo że minęło już sporo czasu od zlecenia. Najczęstszą przyczyną jest otwarta weryfikacja tożsamości, która wstrzymuje realizację transakcji.

Wypłata w statusie oczekującym – co sprawdzić

Gracz widzi, że wypłata wciąż ma status „oczekujące”, a środki nie pojawiły się na koncie. Oto możliwe przyczyny:

• weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zakończona,
• nie wszystkie warunki obrotu bonusem zostały spełnione,
• dane odbiorcy w przelewie różnią się od danych konta,
• w systemie widnieje kilka aktywnych wypłat,
• wymagane dokumenty są nieczytelne lub nieaktualne.

Co zrobić krok po kroku:

1. Zajrzyj do sekcji z transakcjami i sprawdź dokładny status wypłaty.
2. Upewnij się, że weryfikacja konta jest oznaczona jako zakończona.
3. Sprawdź, czy warunki obrotu bonusem zostały spełnione.
4. Porównaj dane w przelewie z danymi zarejestrowanymi na koncie.
5. Jeśli na koncie widnieje kilka wypłat, sprawdź, czy nie nachodzą na siebie.
6. Otwórz historię transakcji i zapisz identyfikator wypłaty.
7. Upewnij się, że na koncie nie ma otwartych reklamacji.
8. Sprawdź, czy nie zmieniałeś metody wypłaty od czasu rejestracji.
9. Jeśli wypłata jest wstrzymana, zobacz, czy nie ma prośby o dodatkowe dokumenty.
10. W przypadku kilku wypłat z rzędu odczekaj, aż pierwsza zmieni status.
11. Nie zlecaj nowej wypłaty, zanim poprzednia nie zostanie rozpatrzona.
12. Zbierz zrzuty ekranu ze statusem i identyfikatorem transakcji.
13. Skontaktuj się z pomocą, jeśli status nie zmienia się od dłuższego czasu.
14. W wiadomości podaj identyfikator wypłaty i opisz, co widzisz na ekranie.
15. Poczekaj na odpowiedź, zanim ponownie zlecisz wypłatę.

Napisz do pomocy, gdy status wypłaty nie zmienił się mimo zakończonej weryfikacji i spełnionych warunków.

Weryfikacja tożsamości (KYC) zablokowana lub odrzucona

Gracz widzi, że weryfikacja konta wisi w miejscu albo dokumenty zostały odrzucone bez jasnego powodu. Możliwe przyczyny:

• dokument jest nieczytelny lub ucięty na krawędziach,
• dane na dokumencie nie zgadzają się z danymi konta,
• zdjęcie zostało zrobione w złym świetle lub pod kątem,
• przesłano dokument, który nie jest akceptowany,
• weryfikacja wymaga dodatkowego potwierdzenia adresu.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź, jakie dokumenty zostały odrzucone i jaki powód podano.
2. Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków.
3. Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
4. Porównaj dane na dokumencie z danymi wpisanymi przy rejestracji.
5. Jeśli dane się różnią, popraw je w profilu, zanim wyślesz dokument ponownie.
6. Prześlij dokument w formacie, który jest akceptowany przez https://total-casino-pl.eu.com.
7. Nie przesyłaj tego samego pliku wielokrotnie, bo to wydłuża weryfikację.
8. Jeśli proszą o potwierdzenie adresu, wyślij dokument z aktualnym adresem.
9. Poczekaj na wynik weryfikacji, zanim zlecisz wypłatę.
10. Sprawdź, czy na koncie nie ma dodatkowych próśb o dokumenty.
11. Zapisz datę i godzinę każdego przesłania dokumentu.
12. Jeśli weryfikacja trwa zbyt długo, napisz do pomocy z krótkim opisem sprawy.
13. W wiadomości podaj, jakie dokumenty wysłałeś i kiedy.
14. Nie zakładaj nowego konta, bo to opóźni weryfikację.
15. Poczekaj na odpowiedź, zanim wyślesz kolejne dokumenty.

Skontaktuj się z pomocą, gdy dokumenty zostały odrzucone więcej niż raz lub weryfikacja nie postępuje mimo poprawnych plików.

Bonus powitalny lub free spiny nie zostały przyznane

Gracz widzi, że bonus powitalny lub free spiny nie pojawiły się na koncie po spełnieniu warunków. Możliwe przyczyny:

• bonus nie został aktywowany przed pierwszym depozytem,
• kod bonusowy został wpisany błędnie lub pominięty,
• depozyt nie spełnia warunków promocji,
• free spiny są przypisane do konkretnej gry,
• bonus został już wykorzystany na innym koncie.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź w sekcji promocji, czy bonus jest oznaczony jako aktywny.
2. Upewnij się, że kod bonusowy został wpisany dokładnie tak, jak podano.
3. Sprawdź, czy depozyt został wykonany po aktywacji promocji.
4. Zajrzyj do historii transakcji i potwierdź, że depozyt został zaksięgowany.
5. Sprawdź, czy free spiny nie wymagają osobnego uruchomienia w grze.
6. Upewnij się, że grasz w grze objętej promocją.
7. Sprawdź, czy na koncie nie ma już aktywnego bonusu, który blokuje nowy.
8. Jeśli bonus ma warunki obrotu, sprawdź, czy nie zostały naruszone.
9. Zapisz nazwę promocji i datę, w której miałeś otrzymać bonus.
10. Nie wykonuj kolejnego depozytu, zanim nie wyjaśnisz sprawy.
11. Skontaktuj się z pomocą, jeśli bonus nie pojawił się w ciągu kilku godzin.
12. W wiadomości podaj nazwę promocji i identyfikator depozytu.
13. Poczekaj na odpowiedź, zanim aktywujesz kolejny bonus.
14. Nie usuwaj historii transakcji, bo może być potrzebna do wyjaśnienia.
15. Sprawdź, czy free spiny nie wygasły przed użyciem.

Napisz do pomocy, gdy bonus nie pojawił się mimo poprawnego kodu i spełnionych warunków.

Depozyt lub wypłata odrzucone z powodu limitów

Gracz widzi komunikat, że transakcja została odrzucona z powodu przekroczenia limitu. Możliwe przyczyny:

• kwota przekracza limit dla wybranej metody płatności,
• na koncie ustawiono własny limit depozytów,
• limit wypłat został już wykorzystany w danym okresie,
• transakcja jest niezgodna z limitem dla nowych kont.

Co zrobić krok po kroku:

1. Sprawdź, jaki dokładnie komunikat pojawił się przy transakcji.
2. Porównaj kwotę z limitem widocznym w ustawieniach konta.
3. Sprawdź, czy nie ustawiłeś wcześniej własnego limitu depozytów.
4. Jeśli limit dotyczy wypłat, sprawdź, ile już wykorzystałeś w tym okresie.
5. Podziel transakcję na mniejsze kwoty, jeśli metoda na to pozwala.
6. Wybierz inną metodę płatności, która ma wyższy limit.
7. Upewnij się, że konto jest w pełni zweryfikowane przed kolejną próbą.
8. Odczekaj do końca okresu rozliczeniowego, jeśli limit jest okresowy.
9. Nie powtarzaj tej samej transakcji wielokrotnie, bo to nie pomoże.
10. Zapisz komunikat i kwotę, której dotyczył.
11. Skontaktuj się z pomocą, jeśli limit wydaje się błędny.
12. W wiadomości podaj kwotę, metodę i treść komunikatu.
13. Poczekaj na wyjaśnienie, zanim zlecisz kolejną transakcję.
14. Sprawdź, czy limit nie został zmieniony przez ustawienia bezpieczeństwa.

Napisz do pomocy, gdy limit uniemożliwia transakcję mimo spełnionych warunków.

Najważniejsze, co możesz zrobić samodzielnie: dokończ weryfikację konta i sprawdź warunki promocji, zanim zlecisz wypłatę.