Miért marad a függőben a KYC ellenőrzésem az EnergyCasino-nál? A legtöbb esetben a beküldött dokumentumok nem felelnek meg a követelményeknek, vagy hiányos adatokat tartalmaznak.

Az EnergyCasino személyazonosítási ellenőrzése elakad vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy az ellenőrzés állapota napokig nem változik, vagy a beküldött iratot elutasító üzenetet kap.

• A fénykép vagy szkennelés homályos, a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Az iratról készült fotón tükröződés vagy árnyék van.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötték fel, például a lakcímkártya helyett más igazolványt.
• A beküldött fájl formátuma nem támogatott, vagy a mérete túl nagy.

1. Ellenőrizd, hogy a feltöltött képen minden sarok és minden szöveg olvasható-e.
2. Készíts új fényképet természetes fényben, vaku nélkül.
3. Helyezd a dokumentumot sima felületre, és fényképezd felülről.
4. Ügyelj arra, hogy a fénykép a teljes iratot mutassa, ne csak a fontos részeket.
5. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumon szereplő adatokkal.
6. Ha eltérést találsz, előbb a profil beállításaiban javítsd az adatokat.
7. Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő mezőbe, ne több helyre ugyanazt.
8. Várd meg a visszajelzést, mielőtt újra próbálkozol.
9. Ha az elutasítás okát nem érted, keresd a hibaüzenet szövegét a profilban.
10. Figyelem: soha ne küldj dokumentumot e-mailben vagy üzenetben, ha arra nem a hivatalos felületen kértek.
11. Ha egy második próbálkozás is sikertelen, gyűjtsd össze, milyen dokumentumokat töltöttél fel és mikor.
12. Az EnergyCasino no deposit bonus igényléséhez is szükség lehet az ellenőrzésre, ezért előbb ezt fejezd be.
13. Ellenőrizd, hogy a feltöltés után kaptál-e visszaigazoló üzenetet.
14. Ha a rendszer nem jelzi a feltöltés sikerét, próbáld meg másik böngészővel.
15. Ha a dokumentumok rendben vannak, de az állapot nem változik, készülj fel az ügyfélszolgálat megkeresésére.
16. Az https://www.energycasino.co.hu/ oldalán az ellenőrzés a játékos fiókjához kötött, ezért mindig ugyanazzal a profilal lépj be.
17. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha kétszeri próbálkozás után sem fogadják el a dokumentumot, és add meg a beküldés időpontját.

Az EnergyCasino befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb nem aktív, vagy a tranzakció után hibaüzenet jelenik meg a limitre hivatkozva.

• A fiókra vonatkozó napi vagy havi tranzakciós limit már betelt.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes kifizetési keretet.
• A befizetésnél megadott összeg nem éri el a minimális összeget.
• A játékos még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
• A tranzakció típusa (befizetés vagy kifizetés) nem engedélyezett a fiók beállításai szerint.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a limitek szakaszt, és nézd meg az aktuális értékeket.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege belefér-e a még elérhető keretbe.
3. Ha a befizetést utasították el, nézd meg a minimális befizetési összeget.
4. Próbálj kisebb összeget megadni, és figyeld, hogy a hiba megszűnik-e.
5. Ha a kifizetésnél akadtál el, ellenőrizd, hogy a KYC ellenőrzés befejeződött-e.
6. Az energycasino kifizetés csak akkor indul el, ha a fiók adatai hiánytalanok.
7. Nézd meg, hogy a kifizetésnél megadott összeg nem haladja-e meg a limitet.
8. Ha a limit miatt utasították el, várd meg a következő időszakot, vagy ossz fel egy nagyobb kifizetést több kisebbre.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó fizetési mód támogatja-e a kívánt tranzakciót.
10. Ha a befizetés bankkártyával történt, nézd meg, hogy a kártya engedélyezve van-e a nemzetközi tranzakciókra.
11. Próbálj másik fizetési módot a fiókban elérhető opciók közül.
12. Ha a kifizetés összege a limit felett van, a rendszer általában jelzi a maximális összeget.
13. Ne próbálj több kisebb tranzakcióval megkerülni egy limitet, mert az szabálysértésnek minősülhet.
14. Ha a limitet a fiók beállításaiban te magad állítottad be, ott módosíthatod.
15. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel a tranzakció pontos összegét és időpontját.
16. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limit ellenére sem sikerül a tranzakció, és add meg a hibaüzenet szövegét.

Az EnergyCasino webhelye vagy játékai nem töltődnek be megfelelően a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt, a képek eltűnnek, vagy a játék nem indul el.

• A mobilinternet kapcsolat instabil vagy lassú.
• A böngésző gyorsítótára és sütijei elavultak.
• A telefon operációs rendszere vagy a böngésző nem naprakész.
• Háttérben futó alkalmazások foglalják a memóriát.
• A játék nem támogatott a telefon böngészőjében.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
2. Kapcsold át a telefont Wi-Fi-re, és próbáld újra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
4. Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra az oldalt.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
6. Indítsd újra a telefont, hogy a háttérfolyamatok leálljanak.
7. Zárd be a nem használt alkalmazásokat.
8. Próbálj másik böngészőt használni.
9. Kapcsold ki az energia takarékos módot, mert az lassíthatja a betöltést.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszere friss-e.
11. Ha a játék nem indul, próbáld meg másik játékkal ugyanabban a kategóriában.
12. Ha csak bizonyos játékok nem töltődnek be, azok mobil támogatása korlátozott lehet.
13. Próbáld meg a böngésző asztali nézetét bekapcsolni.
14. Ha a hiba továbbra is fennáll, jegyezd fel, melyik játéknál és milyen hibaüzenettel jelentkezik.
15. Ha az oldal egyáltalán nem nyílik meg, ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltődnek-e.
16. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is akadozik a betöltés, és add meg a telefon típusát és a böngésző nevét.

Az EnergyCasino befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A banki tranzakció még feldolgozás alatt van.
• A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
• A tranzakció a casino oldalán sikertelennek minősült, de a bank még nem értesült róla.
• A játékos nem a saját fiókjába fizetett be, vagy elgépelte a fiókazonosítót.
• A befizetés összege a banki limit miatt függőben maradt.

1. Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás megtörtént-e.
2. Nézd meg a casino tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés szerepel-e ott.
3. Ha a banki levonás megvan, de a casino nem jelzi, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
4. Ne indíts újabb befizetést, amíg a első tranzakció státusza nem tisztázódik.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg megegyezik-e a banki levonás összegével.
6. Ha eltérést látsz, jegyezd fel mindkét összeget.
7. Nézd meg a casino oldalán a függőben lévő tranzakciók listáját.
8. Ha a tranzakció függőben van, a rendszer általában jelzi, hogy feldolgozás alatt áll.
9. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt fizetési mód elérhető-e a fiókodban.
10. Ha a banki levonás megtörtént, de a casino nem igazolja, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
11. Az energycasino no deposit bonus igénylésénél is figyelj arra, hogy a befizetéshez kapcsolódó jóváírás külön feltételekkel járhat.
12. Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatón keresztül történt, annak saját feldolgozási ideje lehet.
13. Ne oszd meg a banki adataidat senkivel, csak a hivatalos ügyfélszolgálati csatornán.
14. Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz, és add meg a tranzakció azonosítóját.
15. Ha az ügyfélszolgálat sem találja a befizetést, kérd meg a bankodat a tranzakció visszakeresésére.

Ellenőrizd a fiókod adatait és a tranzakciós limiteket még a befizetés vagy kifizetés előtt, és használd ugyanazt a böngészőt, amivel regisztráltál.