Zie je bij NV Casino dezelfde foutmelding als bij je vorige casino, dan komt dat vaak door een limiet op je account of een blokkade van je betaalmethode. De transactie wordt dan tegengehouden voordat het saldo wordt bijgewerkt.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt. De oorzaak ligt meestal bij een van de volgende punten:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat een tijdelijke blokkade op de betaalmethode.

Volg deze stappen om het probleem te verhelpen:

1. Open je account en controleer je ingestelde limieten.
2. Kies een betaalmethode met een hoger maximum.
3. Rond de verificatie van je identiteit af als dat nog niet is gebeurd.
4. Stort eerst het bedrag dat je wilt opnemen als je daaronder zit.
5. Probeer een klein bedrag om te zien of de methode werkt.
6. Herstart je browser en log opnieuw in voordat je het opnieuw probeert.
7. Neem contact op met je bank als de blokkade daar zit.
8. Wacht tot de limiet is verstreken en probeer het later opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice van NV Casino als je de limieten hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Opname die langer op pending staat dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verandert. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je identiteit is nog niet geverifieerd.
• Je hebt sinds je laatste storting niet genoeg gespeeld.
• Er loopt een controle op je betaalmethode.
• De opname is groter dan je stortingsbedrag.

Zo pak je dit aan:

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet spelen.
3. Stort indien nodig eerst het bedrag dat je wilt opnemen.
4. Annuleer de opname niet meteen; dat vertraagt het proces vaak.
5. Probeer een kleinere opname als het bedrag hoog is.
6. Log uit en weer in om de status te verversen.
7. Controleer je e-mail voor een verzoek om extra documenten.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice van NV Casino als je de verificatie hebt afgerond en de opname nog steeds op pending staat.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij NV Casino is niet bijgewerkt. Dat komt vaak door een van deze oorzaken:

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

Doe het volgende:

1. Wacht even en ververs je saldo in je account.
2. Controleer je bankafschrift op de status van de transactie.
3. Kijk of het bedrag later alsnog wordt bijgeschreven.
4. Maak een screenshot van de afschrijving.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is uitgevoerd.
6. Stuur de klantenservice het bewijs van je storting.
7. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is mislukt.

Neem contact op met de klantenservice van NV Casino als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en of je account is geverifieerd. Een opname die groter is dan je storting wordt vaak tegengehouden tot je het verschil hebt gestort. Als een opname op pending blijft, controleer dan of je een bonus hebt gebruikt waarvoor je nog moet spelen. Een storting die niet op je saldo staat, vraagt om een blik op je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Een saldo dat niet verandert, los je vaak op door opnieuw in te loggen. Gebruik de tabel als eerste hulpmiddel en volg daarna de stappen in de secties hierboven.

Om dit soort problemen te voorkomen, controleer je je limieten en verificatiestatus voordat je een storting of opname doet.