Comparația cu casino-ul folosit înainte apare pe ecran ca un mesaj de respingere la plată sau ca un sold care nu se actualizează. Cauza cea mai frecventă este o nepotrivire între datele contului și metoda de plată ori un pas de verificare neterminat.

Depunere sau retragere respinsă din cauza limitelor

Playerul vede un mesaj scurt care spune că tranzacția nu poate fi procesată, fără să indice suma sau motivul exact.

• Limita contului pentru tranzacții este atinsă.
• Metoda de plată nu este acceptată pentru retrageri.
• Datele titularului nu corespund cu cele ale contului.
• Mai există o cerere de retragere în așteptare.
• Contul nu are încă verificarea de bază finalizată.

1. Deschide secțiunea de plăți din cont și vezi dacă există o limită afișată pentru contul tău.
2. Compară suma cerută cu limita afișată pentru tranzacția respectivă.
3. Verifică dacă metoda aleasă este disponibilă pentru retrageri, nu doar pentru depuneri.
4. Asigură-te că numele de pe cont coincide cu numele de pe metoda de plată.
5. Anulează cererile de retragere aflate deja în așteptare.
6. Așteaptă finalizarea cererii anterioare înainte de a trimite alta.
7. Finalizează verificarea de bază a contului dacă este marcată ca neterminată.
8. Împarte suma mare în mai multe tranzacții mai mici, dacă limita o cere.
9. Folosește aceeași metodă pentru depunere și retragere, când este posibil.
10. Reîncarcă pagina de plăți din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
11. Notează mesajul exact primit, ca să îl poți descrie corect.

Contactează suportul dacă mesajul apare la fiecare încercare, deși ai respectat limitele afișate.

Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut

Playerul vede cererea marcată ca „în așteptare” și soldul neschimbat după ce a trecut perioada estimată.

• Verificarea identității nu este finalizată.
• Cererea a fost trimisă în afara orelor de procesare.
• Există o verificare suplimentară asupra metodei de plată.
• Mai multe cereri au fost trimise una după alta.
• Contul are documente expirate sau incomplete.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă statusul exact al cererii.
2. Verifică dacă ai primit un mesaj în cont despre documente lipsă.
3. Finalizează verificarea identității dacă este marcată ca necesară.
4. Nu trimite o a doua cerere cât timp prima este în așteptare.
5. Anulează cererile duplicate pentru a evita blocajul.
6. Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
7. Asigură-te că datele bancare introduse sunt complete și corecte.
8. Reîncarcă pagina din browserul telefonului pentru a vedea statusul actualizat.
9. Notează numărul cererii și data trimiterii.
10. Păstrează dovada depunerii care a generat retragerea.
11. Așteaptă confirmarea procesării înainte de a face o nouă cerere.
12. Verifică dacă ai primit un mesaj de respingere care cere lămuriri suplimentare.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără niciun mesaj în cont.

Verificare KYC blocată sau documente respinse

Playerul vede documentele marcate ca respinse sau secțiunea de verificare blocată, fără un motiv clar afișat.

• Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
• Documentul este expirat.
• Numele din document nu coincide cu cel din cont.
• Adresa sau dovada de domiciliu nu corespunde.
• Fișierul încărcat are un format neacceptat.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău Maxbet app și vezi ce document este marcat ca respins.
2. Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
3. Verifică dacă documentul este valabil la data încărcării.
4. Compară numele de pe document cu numele complet din cont.
5. Încarcă dovada de adresă doar dacă este cerută explicit.
6. Asigură-te că fișierul este lizibil și nu este tăiat.
7. Trimite din nou documentul respins, nu altul.
8. Nu modifica datele contului în timpul verificării.
9. Păstrează o copie a documentelor trimise.
10. Așteaptă confirmarea înainte de a trimite alte documente.
11. Verifică mesajele din cont pentru eventuale cerințe suplimentare.
12. Reîncarcă pagina din browserul telefonului pentru a vedea statusul actualizat.

Contactează suportul dacă documentele sunt respinse de mai multe ori fără un motiv afișat.

Bonus de bun venit sau rotiri gratuite neacordate

Playerul vede că bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont după ce a făcut o depunere eligibilă.

• Codul bonus introdus nu este valid sau a expirat.
• Depunerea nu îndeplinește condițiile bonusului.
• Bonusul a fost deja activat anterior pe cont.
• Codul a fost introdus în câmpul greșit.
• Contul nu are încă verificarea de bază finalizată.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară codul introdus cu cel primit, caracter cu caracter.
3. Verifică dacă depunerea a fost făcută după activarea codului.
4. Asigură-te că ai folosit codul în câmpul special pentru bonus, nu în altul.
5. Confirmă că depunerea respectă condițiile ofertei.
6. Verifică dacă bonusul a fost deja folosit pe același cont.
7. Finalizează verificarea de bază a contului dacă este cerută.
8. Nu retrage suma depusă înainte de activarea bonusului.
9. Reîncarcă pagina de bonusuri din browserul telefonului.
10. Notează codul folosit și data depunerii.
11. Așteaptă confirmarea activării înainte de a mai depune.
12. Verifică mesajele din cont pentru un eventual motiv de respingere.

Contactează suportul dacă ai introdus corect codul bonus și depunerea îndeplinește condițiile, dar bonusul tot nu apare.

Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri, iar verificarea va trece mai ușor la următoarea tranzacție.