Når du sammenligner med det casino, du brugte før, er den største forskel hos 888 casino, at du skal gennemgå en identitetskontrol, før pengene kan flyttes ud. Det, spillere oftest overser på dette tidspunkt, er, at navnet på kontoen skal matche præcis det navn, der står på din dokumentation.

Tilmeld dig og bliv verificeret

Følg rækkefølgen herunder, så undgår du at skulle starte forfra undervejs.

1. Åbn 888 casino i din telefonbrowser eller på computeren. Siden fungerer uden installation.
2. Vælg opret konto, og udfyld navn, adresse og kontaktoplysninger. Brug dine rigtige oplysninger fra starten.
3. Vælg et brugernavn og en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Gem dem et sikkert sted.
4. Bekræft din e-mail via linket, der sendes til den adresse, du har angivet. Uden bekræftelse kan du ikke logge ind.
5. Indsend kopi af gyldig legitimation og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billedet er skarpt og uden synlige kanter.
6. Vent på, at identitetskontrollen er gennemført, før du foretager det første indskud. Det sparer dig for forsinkelser senere.
7. Aktivér din konto, og log ind for at se de tilgængelige spil og kampagner. Først herefter kan du sætte penge ind.

Mange spillere tror, at de kan springe identitetskontrollen over og bare indbetale med det samme. Det kan de ikke, fordi 888 casino skal kende dig, inden pengene må flyttes ud igen. Når du opretter kontoen, er det derfor vigtigt at skrive dit navn nøjagtigt, som det står i passet. En forkortelse eller et mellemnavn, der mangler, giver ekstra arbejde senere. Det samme gælder adressen, hvor selv en flyttet lejlighed skal være opdateret. Hvis du allerede har en konto fra tidligere, skal du ikke oprette en ny, da dobbeltkonti kan føre til, at begge bliver undersøgt. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om, og gør det i den rækkefølge, systemet viser. Når kontrollen er færdig, får du besked, og du kan fortsætte til indbetaling. Gem en kopi af det, du har sendt, så du hurtigt kan svare, hvis der opstår spørgsmål.

Sikkerhed, licens og identitetskontrol

888 casino drives under en licens, der giver spillere rettigheder i forhold til udbetalinger og klager. Licensen betyder, at casinoet skal følge regler for, hvordan dine penge opbevares adskilt fra driftsmidler. For dig som spiller betyder det, at du kan klage til licensmyndigheden, hvis du mener, at casinoet har handlet forkert. Det er en anden situation end hos et casino uden licens, hvor du ikke har den samme klagemulighed.

Når du besøger https://888-casino.co.dk, foregår forbindelsen krypteret med SSL. Det betyder, at dine oplysninger og betalinger ikke kan aflæses af udenforstående undervejs. Du kan selv kontrollere det ved at se efter hængelåsen i adresselinjen, inden du logger ind. Hvis hængelåsen mangler, bør du ikke indtaste dine oplysninger.

KYC er den kontrol, hvor casinoet sammenligner dine oplysninger med dokumentation. Den skal gennemføres, før du kan hæve penge, og nogle gange også før en stor indbetaling. Du skal derfor regne med at sende billede af legitimation, og nogle gange også en regning med din adresse. Kontrollen er ikke en mistanke mod dig, men et krav for at kunne tilbyde spil i Danmark.

Dokumenterne skal være tydelige og vise alle fire hjørner af kortet. Hvis navnet på kontoen ikke stemmer med legitimationen, bliver kontrollen afvist, og du skal starte forfra. Det er derfor vigtigt at skrive sit navn korrekt allerede ved tilmeldingen. Brug ikke kælenavne eller forkortelser i din brugerprofil.

Dine adgangsoplysninger bør være unikke og ikke genbrugt fra andre tjenester. Aktivér de sikkerhedsfunktioner, casinoet tilbyder, og log ud på delte enheder. Hvis du mister telefonen, kan du kontakte supporten for at få hjælp til at sikre kontoen.

Spil på mobilen foregår i telefonens browser og kræver ingen installation. Det betyder, at du ikke skal hente filer fra ukendte sider for at komme i gang. Hold browseren opdateret, så sikkerhedsforbindelsen fungerer som den skal.

Spil og udbydere

Tabellen herunder viser, hvordan du vælger spil ud fra dine egne behov, og hvad du bør kontrollere i hver kategori.

Udbuddet hos casino 888 dækker både automater og bordspil, og spillene kommer fra flere forskellige udbydere. Når du vælger spil, er det en god idé at se på RTP, som viser, hvor stor en del af indsatsen der over tid går tilbage til spillerne. Højere RTP betyder ikke, at du vinder i dag, men det påvirker spillets langsigtede afkast. Hvis du får en bonus, tæller ikke alle spil lige meget med i gennemspilskravet. Automater tæller ofte fuldt med, mens bordspil kan tælle mindre eller slet ikke. Derfor bør du vælge spil efter, hvad bonussen kræver, hvis du vil gøre brug af den. Live casino kræver en stabil forbindelse, så test gerne på mobilen, inden du sætter penge ind.

Indbetalinger, udbetalinger og behandlingstid

Beløbsgrænser og behandlingstider afhænger af den metode, du vælger, og af om din konto er verificeret.

• Vælg en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Ellers kan udbetalingen blive stoppet under kontrollen.
• Indbetal først, når identitetskontrollen er gennemført. Det forkorter ventetiden på det første udtræk.
• Kontroller, om der er et mindste- og maksimumsbeløb for den valgte metode. Det står i kassen, inden du bekræfter.
• Vær opmærksom på, at en bonus kan binde pengene, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Læs derfor hvad bonussen kræver, før du hæver.
• Udbetalinger går typisk tilbage til den samme metode, som du indbetalte med. Sørg for, at den stadig er aktiv.
• Behandlingstiden starter, når kontrollen er færdig, ikke når du trykker på knappen. En ufuldstændig konto forsinker derfor udbetalingen.
• Gem kvitteringer for dine indbetalinger, indtil pengene er modtaget. De kan bruges, hvis der opstår en tvist.

Mange spillere forventer, at udbetalingen sker med det samme, fordi indbetalingen gik hurtigt. Virkeligheden er, at udbetalingen først skal gennemgå en kontrol, og at behandlingstiden afhænger af metoden. Hvis du har en aktiv bonus, kan pengene være bundet, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Det betyder, at du ikke kan hæve, selv om saldoen ser stor ud. Sørg derfor for at kende bonusvilkårene, inden du indbetaler. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke står i dit navn, kan udbetalingen blive afvist. Det samme gælder, hvis din adresse ikke er opdateret. Når kontrollen er gennemført, går udbetalingen typisk tilbage til den oprindelige metode. Kontakt supporten, hvis pengene ikke er modtaget inden for den tid, der er oplyst i kassen.

Udbetaling hænger fast: hvad du gør

Hvis udbetalingen ikke er kommet igennem, skyldes det oftest en manglende kontrol eller en aktiv bonus.

1. Log ind, og se om der står en besked om manglende dokumentation på din konto. Svar i så fald på den med det samme.
2. Kontroller, om du har en aktiv bonus, der stadig kræver gennemspil. Hvis ja, skal den færdiggøres, før du kan hæve.
3. Tjek, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på kontoen. Ret det, hvis der er en forskel.
4. Find status for udbetalingen i kassen, og noter det tidspunkt, den blev anmodet. Det er din dokumentation over for supporten.
5. Kontakt supporten via chat eller e-mail, og beskriv sagen kort med tidspunkt og beløb. Vedhæft gerne kvitteringer.
6. Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den tid, supporten oplyser. Svar altid i samme sagstråd for at undgå forvirring.
7. Hvis sagen ikke løses, kan du klage til den relevante instans. Gem al korrespondance, indtil sagen er afsluttet.

Det er sjældent casinoet, der holder pengene tilbage uden grund. Langt oftere mangler der et dokument, eller også er en bonus ikke gennemspillet endnu. Når du kontakter supporten, er det en fordel at have skærmbilleder af din anmodning. Skriv kort og præcist, hvad der er sket, og hvad du forventer. Undgå at sende dine oplysninger i flere separate mails, da det gør sagen sværere at følge. Hvis du har indbetalt med en anden persons kort, skal du forklare det tydeligt. Supporten kan kræve yderligere dokumentation for at lukke sagen. Sørg for at svare inden for den frist, du får, så sagen ikke bliver lukket. Når udbetalingen er godkendt, modtager du den typisk på samme metode, som du indbetalte med.

Support og typiske problemer

Login-problemer opstår ofte, fordi e-mailen ikke er bekræftet. Tjek din indbakke og eventuel spammappe, før du kontakter supporten. Hvis linket er udløbet, kan du få tilsendt et nyt.

Afvist identitetskontrol skyldes næsten altid, at navnet ikke stemmer, eller at billedet er sløret. Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele kortet er synligt. Upload kun det, der bliver bedt om.

Hvis en bonus ikke aktiveres, skyldes det ofte, at en 888 casino bonus code ikke blev indtastet korrekt, eller at koden er udløbet. Kontroller, om koden stadig gælder, inden du kontakter supporten. Nogle kampagner kræver, at du tilmelder dig, før du indbetaler.

Manglende indbetaling skyldes ofte, at betalingen er afvist af udbyderen. Vent lidt, og prøv igen med en anden metode, hvis problemet fortsætter. Kontakt supporten med tidspunkt og beløb, hvis pengene er trukket uden at være registreret.

Spil, der ikke loader, hænger ofte sammen med forbindelsen eller en opdatering af browseren. Ryd cache, og prøv igen i et nyt vindue. Hvis problemet fortsætter, kan du skifte til et andet spil.

Hvis du er blevet bedt om at dokumentere din indkomst, er det en del af KYC. Send det, der bliver bedt om, og forklar kort, hvis noget mangler. Det forkorter sagsbehandlingen.

Bonusbetingelser forstået i praksis

En bonus består af et beløb og et gennemspilskrav, og begge dele skal opfyldes, før du kan hæve gevinsten. Gennemspilskravet betyder, at du skal spille for beløbet et bestemt antal gange, før pengene frigives. Nogle spil tæller kun delvist med, så vælg spil med omhu. Der kan også være en frist for, hvor længe bonussen er aktiv.

Hvis du bruger en 888 casino bonus code, skal den indtastes i det felt, der er beregnet til det, inden du bekræfter indbetalingen. Koden er kun gyldig i den periode, kampagnen løber, og kan ikke bruges senere. Læs derfor kampagnens betingelser, inden du indbetaler. Hvis koden ikke virker, er det ofte, fordi den er indtastet med mellemrum eller forkert tegnsætning.

Når du har fået en bonus, kan du ikke hæve penge, før gennemspilskravet er opfyldt. Det gælder også, selv om din saldo ser stor ud. Hvis du vil hæve før tid, skal bonussen annulleres, og eventuelle gevinster kan bortfalde. Det er derfor en god idé at læse betingelserne, inden du accepterer bonussen.

Spil på mobilen i browseren fungerer på samme måde som på computeren i forhold til bonus. Der er ingen særlig app, og du skal ikke hente noget for at deltage. Sørg for, at du er logget ind på den konto, der har bonussen, når du spiller.

Hvis du har flere aktive bonusser, kan de ikke kombineres, medmindre andet er oplyst. Vælg derfor den bonus, du vil bruge, og gennemspil den færdig. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilke betingelser der gælder for dig.

Efter gennemspilning frigives pengene gradvist eller samlet, afhængigt af kampagnen. Kontroller din saldo i kassen, når du mener, at kravet er opfyldt. Hvis der stadig står, at bonussen er aktiv, kan der mangle lidt gennemspil.

Inden du logger af, bør du tjekke, at din konto er fuldt verificeret, og at eventuelt bonusspil er gennemspillet. Så undgår du at vente unødigt på dit første udtræk.