Veel spelers denken dat een trage pagina automatisch aan hun telefoon ligt, maar dan zie je een wit scherm of een spel dat blijft hangen. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een instabiele verbinding.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser en ziet een leeg scherm of een laadbalk die stopt.

• De cache van je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een extensie of privénavigatie blokkeert scripts.
• De versie van je browser is te oud.
• Er zijn tijdelijke storingen op de server.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Schakel privénavigatie uit en probeer het nog eens.
4. Zet een stabiele wifi-verbinding aan en schakel mobiele data tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
8. Zet adblockers en extensies uit.
9. Test of andere websites wel laden, om een netwerkprobleem uit te sluiten.
10. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk niet bereikbaar is.
11. Vraag iemand anders om de site te openen en te kijken of het probleem bij jou ligt.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site laadt.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een leeg scherm ziet.

Storting van de bank niet op de balans

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk.

• De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een storting gedaan zonder de vereiste verificatie.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht even en vernieuw de pagina van je account.
2. Controleer of het bedrag bij je bank inderdaad is afgeschreven.
3. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
4. Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
5. Controleer of je de storting met hetzelfde rekeningnummer hebt gedaan als op je account.
6. Rond eerst je identiteitsverificatie af als daarom wordt gevraagd.
7. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het transactienummer en het bedrag.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is bijgeschreven.
10. Neem contact op met de klantenservice van betmgmcasino.com.nl/ en stuur de screenshot mee.

Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Identiteitsverificatie vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je document is afgewezen of dat de controle al lang in behandeling is.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs, paspoort of rijbewijs hebt geüpload.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
5. Controleer of je naam en adres op je account overeenkomen met het document.
6. Vraag een recent adresbewijs op als dat nodig is.
7. Upload het adresbewijs apart van je identiteitsbewijs.
8. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds nieuwe bestanden.
9. Kijk of je een melding krijgt over welk onderdeel is afgekeurd.
10. Los dat specifieke onderdeel op en dien alleen dat opnieuw in.
11. Bewaar kopieën van wat je hebt geüpload.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere pogingen nog geen goedkeuring hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt een controle op je stortingen.
• Je hebt een uitbetaling aangevraagd naar een rekening die niet op je naam staat.
• Er is een bonus actief waaraan een voorwaarde hangt.
• Het is druk bij de afdeling die uitbetalingen verwerkt.

1. Controleer of je identiteitsverificatie is goedgekeurd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of daaraan een voorwaarde hangt.
3. Lees welke voorwaarde geldt voordat je opnieuw een aanvraag doet.
4. Controleer of je rekeningnummer en naam overeenkomen met je account.
5. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Bekijk je transactiegeschiedenis op de status van de aanvraag.
7. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die nog verwerkt worden.
8. Vul je profiel volledig in als er gegevens ontbreken.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
10. Maak een screenshot van de status en het bedrag.
11. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de reden van de vertraging.
12. Stuur alleen gevraagde documenten mee en geen onnodige gegevens.

Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Houd je accountgegevens, je identiteitsbewijs en je adresbewijs vanaf het begin compleet en actueel; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en uitbetalingen.