Pēdējā sesijā, iespējams, ievadījāt nepareizu paroli, un vietne uzrādīja kļūdas ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole”, bet patiesais iemesls bija bloķēts konts. Visbiežāk tas notiek pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Redzat statusu “Dokumenti tiek pārbaudīti” jau ilgāku laiku, vai arī saņemat paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti.

• Nepieciešamais dokuments ir no novecojis derīguma termiņš.
• Fotoattēlā ir atspīdumi vai ēnas.
• Dokumenta malas nav redzamas pilnībā.
• Vārds, uzvārds vai adrese dokumentā neatbilst profilam.
• Iesniegts neatbilstošs dokuments (piemēram, tikai viena lapa).

1. Atveriet sadaļu “Mans profils” un pārbaudiet, kādi dokumenti ir norādīti kā nepieciešami.
2. Nofotografējiet dokumentu dienas gaismā, bez zibspuldzes.
3. Pārliecinieties, ka visas četras malas un visi burti ir redzami.
4. Ja dokuments ir abpusējs, nofotografējiet abas puses atsevišķi.
5. Pirms augšupielādes pārbaudiet, vai vārds un uzvārds profilā ir precīzi kā dokumentā.
6. Ja profilā ir veca adrese, atjauniniet to pirms dokumenta iesniegšanas.
7. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet paziņojumā norādīto iemeslu.
8. Izlabojiet kļūdu un iesniedziet dokumentu vēlreiz.
9. Ja lietojat tālruni, pārliecinieties, ka attēls nav izplūdis.
10. Mēģiniet augšupielādēt failu citā formātā (JPG vai PNG).
11. Ja viss izskatās pareizi, bet pārbaude velkas, sazinieties ar atbalstu.

Kad esat iesniedzis pareizi nofotografētus dokumentus un tie atbilst profilam, atbalsts apstiprina pārbaudi parasti dažu darba dienu laikā.

Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc pirmā iemaksas veikšanas bonusa līdzekļi vai bezmaksas griezieni neparādās konta bilancē.

• Nav ievadīts Klondaika bonusa kods iemaksas brīdī.
• Iemaksas summa bija mazāka par minimālo prasību.
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktiem spēļu automātiem.
• Iemaksa veikta ar maksājuma metodi, kas nav atļauta bonusa saņemšanai.
• Bonuss ir jāaktivizē manuāli.

1. Pārbaudiet, vai iemaksas formā bija lauks bonusam.
2. Ja tāds bija, pārbaudiet, vai ievadījāt pareizo kodu.
3. Pārbaudiet, vai iemaksātā summa atbilst bonusa nosacījumiem.
4. Atveriet Klondaika casino online un pārbaudiet bonusu sadaļu.
5. Dažos gadījumos bonuss tiek ieskaitīts uzreiz pēc iemaksas.
6. Ja neredzat bonusu bilancē, pārbaudiet, vai tas nav norādīts kā “gaidošs”.
7. Atveriet spēļu sarakstu un pārbaudiet, kurās spēlēs bonuss ir derīgs.
8. Ja spēlējāt neatbilstošā spēlē, iespējams, bonuss tika anulēts.
9. Pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu Klondaika online casino piedāvājumu tajā pašā laikā.
10. Izlasiet bonusa noteikumus, bet neuztraucieties – tie parasti ir skaidri.
11. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet iemaksas datumu un summu.

Lai saņemtu Klondaika bonusu, ierakstiet https://www.klondaika.eu.com/ un pārbaudiet, vai jūsu konta tips atbilst bonusa nosacījumiem.

Izmaksa kavējas ilgāk nekā paredzēts

Izmaksas pieprasījums ir “apstiprināts”, bet līdzekļi joprojām nav nonākuši bankas kontā.

• KYC pārbaude nav pabeigta.
• Izmaksas metode nav apstiprināta.
• Pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē vai svētku dienā.
• Kontā ir nepabeigti bonusa nosacījumi.
• Izmaksas summa pārsniedz dienas limitu.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis visus KYC soļus.
2. Pārbaudiet, vai izvēlētā izmaksas metode ir apstiprināta.
3. Ja izvēlējāties bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai dati ir pareizi.
4. Atcerieties, ka bankas pārskaitījumi parasti tiek apstrādāti tikai darba dienās.
5. Pārbaudiet, vai nav atvērts bonuss ar likmju prasībām.
6. Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet likmju prasības.
7. Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz limitu.
8. Ja tā pārsniedz, sadaliet izmaksu vairākos pieprasījumos.
9. Pārbaudiet, vai saņēmāt apstiprinājuma e-pastu par izmaksu.
10. Pārbaudiet, vai jūsu bankas kontā nav saņemti līdzekļi, bet nav redzami sistēmā.
11. Ja kavēšanās pārsniedz saprātīgu laiku, sazinieties ar atbalstu.

Kad nosacījumi ir izpildīti un dati ir pareizi, izmaksai vajadzētu nonākt norādītajā kontā.

Nevar pieslēgties vai konts bloķēts

Piesakoties, saņemat paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai lietotājvārds nav atrasts.

• Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi.
• Profila dati nav apstiprināti.
• Drošības apsvērumi pēc aktivitātes no jaunas ierīces.
• Konts ir aizdomīgas darbības dēļ apturēts.
• Nepareizs e-pasts vai lietotājvārds.

1. Pārbaudiet, vai ievadījāt pareizu e-pastu un paroli.
2. Izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
3. Pārbaudiet, vai neesat iespējojis 2FA, un ievadiet kodu.
4. Pagaidiet 15 minūtes pirms jauna mēģinājuma.
5. Nenotīriet pārlūka sīkfailus, ja neesat pārliecināts.
6. Mēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai pārlūka.
7. Pārbaudiet, vai nav saņemts e-pasts ar konta bloķēšanas iemeslu.
8. Ja e-pastā ir norādīts, ka jāapstiprina identitāte, sekojiet norādēm.
9. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav veiktas neatļautas darbības.
10. Ja domājat, ka kontu uzlauza, nekavējoties mainiet paroli.
11. Ja kontu bloķēja automātiski, sazinieties ar atbalstu.

Kad esat pārliecinājies, ka ievadītie dati ir pareizi un 2FA kods ir derīgs, pieteikšanās atkal darbosies.

Lai izvairītos no biežākajām problēmām, vienmēr atjauniniet savu profilu un dokumentus pirms pirmās iemaksas, kā arī saglabājiet paroli drošā vietā.