U ziet een melding dat uw uitbetaling nog in behandeling is, terwijl de verwerkingstijd al verstreken lijkt. De meest voorkomende oorzaak is dat het account nog niet volledig is geverifieerd.

Uitstaande opname duurt te lang

Uw aanvraag staat op ‘in behandeling’ en u ziet geen wijziging in de status.

• Accountverificatie (identiteit, adres, betaalmiddel) is niet afgerond.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet volledig nagekomen (inzetvereiste).
• Er staat een openstaande betwisting of een klacht open bij de klantenservice.
• U heeft meerdere opnames tegelijk lopen die handmatig worden gecontroleerd.

1. Log in en ga naar het profielgedeelte voor verificatie.
2. Controleer of alle documenten (ID, adresbewijs, betaalbewijs) zijn geüpload en goedgekeurd.
3. Kijk in het bonusgedeelte of er actieve bonussen zijn waaraan nog niet is voldaan.
4. Open een gesprek met de klantenservice via de livechat en vraag naar de status van de verificatie.
5. Vraag of de opname in de wachtrij zit vanwege een handmatige controle.
6. Als er geen vooruitgang is na 48 uur, vraag dan om escalatie naar een supervisor.
7. Noteer het ticketnummer en de datum van het gesprek voor eventueel verder contact.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet is overgemaakt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft een storting gedaan maar de bonus of gratis spins zijn niet verschenen in het account.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
• De storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
• Het betaalmiddel komt niet in aanmerking voor de bonus (bijvoorbeeld bepaalde e-wallets).
• U heeft al eerder een welkomstbonus geclaimd op een ander account.
• De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers; u heeft mogelijk al een storting gedaan.

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij de storting. LINK: Bij Skyhills Nederland vindt u de actuele codes.
2. Bekijk of het gestorte bedrag hoger is dan het minimaal vereiste bedrag voor de bonus.
3. Ga naar het bonusgedeelte in het account om te zien of de bonus is toegevoegd maar nog niet zichtbaar.
4. Kijk in de transactiegeschiedenis of de storting als ‘bonus in aanmerking’ is gemarkeerd.
5. Neem contact op via livechat en vermeld de stortingsdatum, het bedrag en de gebruikte bonuscode.
6. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als deze door een technische fout niet is geactiveerd.
7. Vraag een bevestiging van de toevoeging voordat u verder speelt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus binnen 24 uur na de storting niet is bijgeschreven.

Betaling geweigerd vanwege limieten

U ziet een foutmelding dat uw storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege ingestelde limieten.

• Het dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
• Het opnamelimiet voor de gekozen methode is overschreden.
• Er is een limiet op het aantal transacties per dag.
• Het account heeft een lagere limiet dan standaard door een eigen instelling.
• De betaalmethode heeft een eigen limiet die verschilt van de accountlimieten.

1. Log in en ga naar het instellingen- of limietgedeelte van het account.
2. Controleer de huidige limieten voor stortingen en opnames.
3. Als u een hoger limiet nodig heeft, vraag dan een tijdelijke verhoging aan in het account of via de klantenservice.
4. Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat.
5. Splits de opname in kleinere bedragen die binnen het daglimiet vallen.
6. Vraag of het limiet per transactie kan worden aangepast voor eenmalige uitbetaling.
7. Zorg dat u de limietaanpassing minimaal 24 uur van tevoren aanvraagt.

Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet kan worden aangepast en u de betaling nog steeds niet kunt uitvoeren.

Snelle referentie

In de tabel hieronder ziet u in één oogopslag wat de meest voorkomende problemen zijn, wat de typische oorzaak is en waar u als eerste moet kijken.

Wanneer u een uitstaande opname heeft, controleer dan eerst of u alle verificatiedocumenten heeft geüpload en of deze zijn goedgekeurd. Bij een niet bijgeschreven bonus is de eerste stap het controleren van de gebruikte bonuscode en of de storting aan de voorwaarden voldoet. Als een betaling wordt geweigerd, bekijk dan of u het dagelijkse of maandelijkse limiet heeft bereikt. Bij free spins die niet zijn verschenen, kijkt u of de storting valt binnen de gestelde eisen. De tabel helpt u snel te bepalen waar u moet beginnen. Houd altijd een screenshot of bewijs van de foutmelding bij de hand voor de klantenservice.

De eenvoudigste manier om problemen te voorkomen is door uw account direct na registratie te verifiëren en de bonusvoorwaarden door te nemen voordat u een storting doet.