Reggel, a buszon előveszed a telefont, hogy egy gyors kör erejéig belépj, és a mérleged mégsem mutatja a tegnapi befizetést. A legtöbb esetben a banki tranzakció még feldolgozás alatt van, vagy a befizetés egy másik számlához kapcsolódó adatokkal indult.
Befizetés levonva a bankszámláról, de nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót a kassza felé;
- a befizetés egy kártyához vagy számlához fűzött adatokkal indult, amelyek nem egyeznek a regisztráltakkal;
- a kasszában félbeszakadt a folyamat, mielőtt a visszaigazolás megjelent volna;
- a befizetés egy másik játékosi profilhoz került;
- a banki oldalon egy biztonsági ellenőrzés tartja vissza az utalást.
Az alábbi sorrendet érdemes követni:
- Nyisd meg a kassza előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a tranzakció.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben lévő tétel.
- Ha a kassza listáján nincs nyom, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
- Lépj ki a profilból, és jelentkezz be újra, hogy a kassza újra lekérdezze az egyenleget.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt adatok megegyeznek-e a regisztrációban megadottakkal.
- Ellenőrizd, nem egy másik profilba jelentkeztél-e be véletlenül.
- Ha a kártyaadatokat nemrég cserélted, a bank oldali jóváhagyás is elhúzódhat.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kassza előzményeiről.
- Ha a kassza listáján semmi nem látszik, de a bank terhelte az összeget, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőképpel együtt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés végleges, a kassza előzményeiben viszont semmi nem jelenik meg.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be rendesen a telefonon
A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben az oldal részben betölt, a játékablak fehér marad, vagy a menü eltűnik. A leggyakoribb okok:
- a böngésző elavult verziója;
- egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő megszakítja a játék betöltését;
- gyenge vagy instabil mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobilháló között;
- a böngésző gyorsítótárazott adatai elavultak;
- több lap nyitva tartása, amelyek elviszik a memóriát.
Ezt a sorrendet kövesd:
- Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Frissítsd az oldalt, majd próbáld meg újra a játékot.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki az éppen futó hirdetésblokkolót.
- Válts stabil Wi-Fi-re, vagy maradj végig mobilneten, ne ingadozz a kettő között.
- Próbáld meg ugyanazt a játékot egy másik, frissített böngészőben.
- Indítsd újra a telefont, ha a memória megtelt.
- Ha más oldalak is akadoznak, a hálózat a hibás, nem az oldal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a játék akad meg.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot ismét elutasítják. A energycasino49.net/ profiljában az ellenőrzés addig marad nyitva, amíg a beküldött anyag nem felel meg a feltételeknek. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum széle levágott, vagy a fénykép elmosódott;
- a fény visszatükröződik az okmányon, és az adatok olvashatatlanok;
- a beküldött név vagy születési adat nem egyezik a regisztrációval;
- a lakcímigazolás régi, vagy a címe nem egyezik a profilban megadottal;
- a feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
Így érdemes eljárni:
- Nézd meg a profilban, melyik dokumentumnál áll az ellenőrzés.
- Fényképezd újra az okmányt természetes fényben, sík felületen.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név betűről betűre egyezik az okmányon lévővel.
- A lakcímigazoláson a cím egyezzen a regisztrált címmel.
- Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg mindegyiknél a visszaigazolást.
- Ellenőrizd, hogy a fájlformátum és a méret megfelel a feltöltési feltételeknek.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, a hibaüzenet alapján javíts, ne küldd be ugyanazt a képet.
- Csak akkor küldj be új anyagot, ha a korábbi feltöltés státusza lezárult.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha nem derül ki, miért utasították el a dokumentumot.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, és nem mozdul. A leggyakoribb okok:
- a KYC még nem zárult le;
- egy aktív bónusz feltételeihez kapcsolódó korlátozás él;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- a kifizetés egy korábbi befizetéshez használt módhoz kötődik;
- a kifizetés jóváhagyása még folyamatban van a háttérben.
Ezt tedd, mielőtt írsz az ügyfélszolgálatnak:
- Nézd meg a profilban, hogy a KYC státusza lezárt-e.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számládon.
- Ha igen, a bónusz feltételei szerint járj el, mielőtt új kifizetést kérsz.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a regisztrációban megadottakkal.
- Nézd meg, hogy a kifizetés módja megfelel-e a korábbi befizetés módjának.
- Ellenőrizd a kifizetések előzményeit, hogy nem szerepel-e ott egy korábbi, még nyitott kérelem.
- Ha a státusz napokig változatlan, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Írj az ügyfélszolgálatnak az azonosítóval és a profilod adataival.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC lezárt, nincs aktív bónusz, és a kifizetés státusza mégsem változik.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelent meg | A bank még nem továbbította a tranzakciót | Kassza előzményei |
| A játék nem töltődik be a telefonon | Elavult böngésző vagy hirdetésblokkoló | Böngésző frissítése, blokkoló kikapcsolása |
| KYC elakadt | Olvashatatlan vagy hiányos dokumentum | A dokumentum szélei és adatai |
| Kifizetés függőben | Nyitott KYC vagy aktív bónusz | Profil KYC-státusza és bónuszai |
| Promóciós kód nem érvényesül | Elgépelt kód vagy lejárt promóció | A kód pontos beírása a kasszában |
A befizetésnél mindig a kassza előzményeiből indulj ki, mert az mutatja, hogy a rendszer egyáltalán látja-e a tranzakciót. A mobilhibáknál a böngésző az első gyanúsított, nem az oldal. A KYC-nél a kép minősége dönti el legtöbbször az eredményt, ezért érdemes új fényképet készíteni, nem ugyanazt a fájlt újraküldeni. A kifizetés előtt nézd meg a bónusz állapotát, mert egy aktív ajánlat feltételei visszatarthatják a kifizetést. Ha az Energy casino promóciós kódját használod, írd be pontosan, és ellenőrizd, hogy a promóció még él. Az energycasino promocios kod ugyanis csak akkor érvényesül, ha a kód a kasszában a megfelelő mezőbe kerül.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés és a kifizetés előtt egy perccel átnézed a profilod adatait, a KYC-státuszt és az aktív bónuszokat.