Po zadaní doublestar casino login sa zobrazí chybová správa alebo sa nič nenačíta? Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo dočasný výpadok pripojenia.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade sa zobrazí hlásenie o úspešnej platbe, ale zostatok aj história bonusov zostávajú bez zmeny. Možné príčiny sú tieto:

• Vklad nebol dokončený v určenom čase alebo bol zrušený pred potvrdením.
• Bonusový kód nebol zadaný pri vklade, ale až dodatočne.
• Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý blokuje súbeh akcií.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa v hlavnom prehľade.
• Dočasný výpadok systému spôsobil oneskorené pripísanie.

Postupujte takto:

1. Otvorte históriu transakcií a overte, či je vklad označený ako dokončený.
2. Skontrolujte, či ste bonusový kód zadali do poľa určeného na to pri vklade.
3. Prejdite do sekcie bonusov a pozrite sa, či tam nie je aktívna iná ponuka.
4. Ak je aktívny iný bonus, počkajte na jeho dokončenie alebo ho ukončite podľa pravidiel.
5. Pri free spinoch otvorte konkrétny automat, na ktorý sa akcia vzťahuje.
6. Obnovte stránku a znova sa prihláste cez Doublestar bonus.
7. Skontrolujte, či váš vklad spĺňa podmienky pre daný typ bonusu.
8. Ak sa bonus stále nezobrazuje, kontaktujte podporu s ID transakcie.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste prešli všetky kroky a bonus sa do niekoľkých hodín nepripísal.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Pri pokuse o doublestar login sa zobrazí upozornenie na nesprávne údaje alebo na uzamknutie účtu. Možné dôvody:

• Preklep v mene alebo hesle, prípadne nesprávna veľkosť písmen.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov za sebou spôsobilo dočasné uzamknutie.
• Účet už je prihlásený v inom prehliadači alebo zariadení.
• Zabudnuté heslo alebo zmena e-mailovej adresy bez aktualizácie údajov.
• Problém s pripojením alebo s cookies v prehliadači.

Riešte takto:

1. Skontrolujte preklepy v mene a hesle, osobitne veľké a malé písmená.
2. Uistite sa, že máte zapnuté CAPS LOCK a správnu klávesnicu.
3. Odhláste sa zo všetkých zariadení, kde môže byť účet otvorený.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Skúste iný prehliadač alebo režim bez sledovania.
6. Ak nepomôže, použite odkaz na obnovenie hesla.
7. Pri uzamknutí počkajte, kým vyprší časový limit, a skúste to znova.
8. Ak máte podozrenie na cudzí prístup, okamžite zmeňte heslo.
9. Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu s identifikáciou účtu.

Podporu oslovte, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí ochrannej lehoty a obnovení hesla.

Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé

Žiadosť o výber je stále označená ako čakajúca a peniaze neprichádzajú na účet. Príčiny môžu byť:

• Prebieha overenie totožnosti, ktoré je potrebné pred prvým výberom.
• Nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi platobnej metódy.
• Nesplnené podmienky bonusu, napríklad neodohraté požiadavky.
• Výber nebol potvrdený e-mailom alebo v zariadení.
• Dočasne zvýšený počet žiadostí spôsobil oneskorenie spracovania.

Čo robiť:

1. Otvorte históriu výberov a skontrolujte stav žiadosti.
2. Dokončite overenie totožnosti, ak ho systém vyžaduje.
3. Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
4. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
5. Potvrďte výber e-mailom alebo v zariadení, ak to systém vyžaduje.
6. Počkajte na spracovanie; stav sledujte v histórii.
7. Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod v detaile transakcie.
8. Ak stav zostane nezmenený dlhšie, ako je obvyklé, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte, keď výber čaká neúmerne dlho a história nezobrazuje žiadny dôvod.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Platba je odoslaná, ale casino zostatok zostáva bez zmeny. Najčastejšie príčiny:

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným kódom.
• Platobná metóda neumožňuje okamžité pripísanie.
• Transakcia bola zamietnutá bankou, ale peniaze sa ešte nevrátili.
• Dočasný výpadok potvrdzovania platieb.

Postup:

1. Skontrolujte stav platby vo vašej banke alebo v aplikácii platobnej metódy.
2. V histórii vkladov na účte overte, či transakcia existuje.
3. Uistite sa, že ste platbu poslali na správny účet a s correctným referenčným kódom.
4. Počkajte na spracovanie; pri niektorých metódach to trvá dlhšie.
5. Ak banka platbu zamietla, počkajte na vrátenie prostriedkov.
6. Obnovte stránku a znova sa prihláste.
7. Ak sa platba nepripíše, pripravte si potvrdenie o platbe.
8. Kontaktujte podporu s dokladom o platbe a ID transakcie.

Podporu kontaktujte, keď banka potvrdí odoslanie a vklad sa do niekoľkých hodín nepripíše.

Pred každou platbou si skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte a či ste zadali správny kód.