Kāpēc mans Betlive konta verifikācijas statuss joprojām ir “gaida” pēc dokumentu augšupielādes? Visbiežākais iemesls ir neskaidri vai nepilnīgi augšupielādēti dokumenti, piemēram, izplūdis teksts vai nederīgs derīguma termiņš.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat statusu “Verifikācija iesaldēta” vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti. Lai turpinātu, izmantojiet www.betlive.com.lv konta sadaļu, kur var atkārtoti iesniegt dokumentus.

• Dokumenta mala nogriezta vai informācija nav salasāma.
• Augšupielādēts melnbalts skenējums bez krāsas.
• Dokuments ir beidzies vai tam drīz beigsies derīguma termiņš.
• Vārds un uzvārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adrese dokumentā atšķiras no norādītās profilā.

1. Atveriet profilu un pārbaudiet, vai vārds, uzvārds un dzimšanas datums ir pareizi.
2. Sagatavojiet personu apliecinošu dokumentu ar skaidri redzamu foto un datiem.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un nofotografējiet dienasgaismā.
4. Pārliecinieties, ka visas četras malas ir redzamas un teksts nav izplūdis.
5. Augšupielādējiet dokumentu tikai tad, kad attēls ir ass un krāsains.
6. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
7. Adreses dokumentā jāsakrīt ar profilā norādīto adresi.
8. Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai sistēma ir pieņēmusi failu bez kļūdas ziņojuma.
9. Ja statuss nemainās, atveriet pieteikumu atbalstam un pievienojiet skaidru dokumenta kopiju.
10. Atbildē norādiet savu lietotājvārdu un īsu problēmas aprakstu.
11. Ja esat mainījis adresi, vispirms atjauniniet profilu un pēc tam iesniedziet jauno dokumentu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus divas reizes un statuss joprojām nav mainījies.

Iemaksa vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Jūs saņemat paziņojumu, ka darījums pārsniedz pieļaujamo limitu vai ka līdzekļi nav pieejami izņemšanai. Biežākais iemesls ir konta līmenim noteiktais limits vai nepabeigta verifikācija.

• Darījuma summa pārsniedz jūsu konta līmenim noteikto limitu.
• Konta verifikācija vēl nav pabeigta, tāpēc izņemšana ir bloķēta.
• Bonusa līdzekļi joprojām ir aktīvi un tos nevar izņemt.
• Maksājuma metode neatbalsta šāda veida darījumu.
• Kontā ir neatrisināts iepriekšējs strīds vai lūgums.

1. Pārbaudiet profila sadaļu “Limiti”, lai redzētu savam kontam noteiktos ierobežojumus.
2. Salīdziniet plānoto summu ar norādīto limitu.
3. Ja summa pārsniedz limitu, sadaliet to vairākos darījumos.
4. Pirms izņemšanas pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
5. Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neprasa papildu nosacījumus pirms izņemšanas.
6. Izvēlieties maksājuma metodi, kas ir norādīta kā pieejama jūsu kontam.
7. Pārliecinieties, ka izņemšanas summa ir vismaz minimālā pieļaujamā summa.
8. Ja darījums tiek noraidīts, pierakstiet kļūdas kodu vai ziņojumu.
9. Mēģiniet veikt mazāku darījumu, lai pārbaudītu, vai problēma ir saistīta ar summu.
10. Ja lielāks darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalstu un norādiet mēģināto summu un metodi.
11. Atbalsta dienests var precizēt, kāds limits attiecas uz jūsu kontu.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat pārbaudījis limitu, pabeidzis verifikāciju un darījums joprojām tiek noraidīts.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem

Jūs redzat ziņojumu par nepareizu lietotājvārdu vai paroli, vai arī konta bloķēšanas paziņojumu. Visbiežāk iemesls ir pārrakstīta parole vai pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu.

• Lietotājvārdā vai parolē ir ievadīta nepareiza rakstzīme.
• Ieslēgts Caps Lock vai mainīta tastatūras valoda.
• Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu noteiktā laika posmā.
• Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
• Ierīcē saglabāta veca parole.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds ir ievadīts tieši tā, kā reģistrējoties.
2. Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts.
3. Mēģiniet ievadīt paroli, izmantojot citu tastatūras valodu, ja parole satur īpašas rakstzīmes.
4. Ja parole ir aizmirsta, izmantojiet saiti “Aizmirsu paroli”.
5. Ja esat bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet un mēģiniet vēlreiz vēlāk.
6. Neievadiet paroli atkārtoti uzreiz pēc bloķēšanas paziņojuma.
7. Pārbaudiet, vai ierīcē nav saglabāta veca parole, un notīriet to.
8. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkprogrammā, lai izslēgtu kešatmiņas problēmu.
9. Ja konts ir bloķēts, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu lietotājvārdu.
10. Atbalsts var atbloķēt kontu vai palīdzēt atjaunot piekļuvi.
11. Pēc piekļuves atjaunošanas nomainiet paroli uz unikālu un viegli iegaumējamu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc paroles atjaunošanas vai ja konts ir bloķēts bez paskaidrojuma.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Jūs redzat, ka bonusa atlikums ir nulle vai bezmaksas griezieni nav pieejami spēļu izvēlnē. Biežākais iemesls ir neizpildīts bonusa aktivizācijas nosacījums, piemēram, nav veikts minimālais depozīts.

• Bonusa kods nav ievadīts pirms depozīta veikšanas.
• Depozīta summa ir mazāka par bonusa saņemšanai nepieciešamo.
• Bonuss jau ir izmantots iepriekšējā depozītā.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.

1. Pārbaudiet bonusa noteikumus, lai redzētu minimālo depozīta summu un derīguma termiņu.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods ir ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas.
3. Ja kods nav ievadīts, sazinieties ar atbalstu pirms depozīta atkārtošanas.
4. Pārbaudiet, vai bonuss nav jau aktivizēts iepriekšējā reizē.
5. Atveriet spēļu sadaļu un pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni ir pieejami norādītajā spēlē.
6. Ja bonuss ir piešķirts, bet nav redzams, atjauniniet lapu pārlūkprogrammā.
7. Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, kurā veicāt depozītu.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, pierakstiet depozīta laiku un summu.
9. Sazinieties ar atbalstu un norādiet bonusa kodu, depozīta summu un laiku.
10. Atbalsts var pārbaudīt, vai bonuss ir rezervēts vai noraidīts.
11. Nākamreiz pirms depozīta pārbaudiet bonusa nosacījumus profilā.

Kontaktējiet atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu nosacījumu izpildes un esat sniedzis depozīta informāciju.

Ātrā atsauce

Šī tabula palīdz ātri noteikt problēmas cēloni un pirmo pārbaudi.

Ja KYC statuss ir iesaldēts, vispirms pārbaudiet dokumenta kvalitāti. Iemaksas limitu pārsniegšana bieži vien ir saistīta ar konta līmeni, nevis ar tehnisku kļūdu. Izņemšanas bloķēšana parasti nozīmē, ka verifikācija vēl nav pabeigta. Pieteikšanās kļūdas visbiežāk rodas no vienkāršas pārrakstīšanās, ko var novērst, pārbaudot ievadi. Bonusa neieskaitīšana parasti ir saistīta ar koda ievadi pirms depozīta vai nepietiekamu depozīta summu. Šīs pārbaudes palīdz noteikt, vai problēma ir jārisina pašam vai jāsazinās ar atbalstu.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt savu profilu un bonusa nosacījumus, kā arī saglabāt augšupielādētos dokumentus skaidrus un aktuālus.