Du prøvde å logge inn, men skjermen viste «Feil brukernavn eller passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det vanligste er at Caps Lock står på, eller at du har glemt at passordet skiller mellom store og små bokstaver.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.

• Du har ikke angitt bonuskoden under registreringen.
• Bonustilbudet krever et minimumsinnskudd, og du satte inn for lite.
• Du valgte en betalingsmetode som er ekskludert fra bonusen.
• Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere, eller kontoen er duplisert.

1. Åpne kontoinnstillingene og sjekk om du har angitt en bonuskode. Hvis ikke, kontroller e-posten eller SMSen du fikk ved registrering.
2. Logg inn på casino casimba og gå til «Min konto» eller «Kampanjer». Der ser du om bonusen venter på aktivering.
3. Sjekk om du har gjort det minste innskuddet som kreves. Beløpet står i kampanjebetingelsene.
4. Bruk en annen betalingsmetode neste gang hvis den du valgte står på listen over unntatte metoder.
5. Tøm nettleserbufferen eller prøv casimba mobil for å se om bonusen vises etter en oppdatering.
6. Kontroller at du ikke har andre aktive bonuser. Én bonus av gangen gjelder.
7. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det. Noen bonuser krever bekreftet e-post.
8. Sjekk «Historikk»-fanen for å se om bonusen er kreditert med en gang, men ikke er synlig på saldoen.
9. Logg ut og inn igjen. Noen ganger oppdateres saldoen først etter ny pålogging.
10. Hvis du har flere kontoer hos casimba casino, slett den nyeste før du ber om hjelp.
11. For å løse dette raskt, gå til Casimba registrering og finn fanen «Bonus». Der ligger oversikten over aktive og ventende tilbud.
12. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi brukernavn og hvilket bonustilbud du forsøkte å aktivere.

Uttaket henger eller er forsinket

Du har bedt om et uttak, men saldoen er fortsatt reservert, og pengene har ikke kommet frem.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Uttaksgrensen for din betalingsmetode er lavere enn beløpet du ba om.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er sendt i helgen eller på en helligdag, da behandlingen tar lenger tid.

1. Logg inn og sjekk «Uttak»-siden for status. Der står det om uttaket er under behandling eller avventer.
2. Fullfør KYC-prosessen før du ber om uttak. Se neste avsnitt om dokumentasjon.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus. Hvis ja, se hvor stor del av omsetningskravet du har oppfylt.
4. Del uttaket opp i mindre beløp hvis betalingsmetoden har en grense per transaksjon.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, med mindre du har valgt en annen i innstillingene.
6. Sjekk e-posten din for eventuelle meldinger om dokumentasjon som mangler.
7. Vent minst én virkedag før du kontakter støtte. Uttak behandles oftest innen 24 timer på hverdager.
8. Hvis du har bedt om uttak til et nytt bankkort eller en ny e-lommebok, bekreft at metoden er lagt til riktig.
9. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
10. Sjekk om kontoen din er verifisert ved å gå til «Verifisering»-fanen.
11. Kontakt kundestøtte hvis uttaket står som «Avventer» i mer enn én virkedag. Oppgi uttaks-ID og beløp.

Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumentene blir avvist

Du lastet opp pass eller førerkort, men fikk beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Bildet er uskarpt, eller teksten er ikke lesbar.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalt bilde.

1. Åpne dokumentet på nytt og sjekk at alle fire kanter er synlige i bildet.
2. Bruk et speilreflekskamera eller mobilens bakkamera for å ta et klart bilde i dagslys.
3. Sørg for at dokumentet ikke har refleksjoner eller fingre over teksten.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. Hvis du har mellomnavn, må det stå på begge steder.
5. For adressebevis: Bruk en strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn tre måneder gammel.
6. Last opp dokumentene i JPG eller PNG, ikke i PDF, med mindre systemet spesifiserer noe annet.
7. Hvis du har endret navn (f.eks. ved giftemål), send inn gammelt og nytt dokument sammen.
8. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt. Forny det før du laster opp på nytt.
9. Logg ut og inn, og gå til KYC-seksjonen for å se om du kan laste opp på nytt.
10. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye for å unngå forvirring.
11. Kontakt kundestøtte og spør hva som mangler, slik at du slipper å gjette.

Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst

Du tastet passordet flere ganger, og nå står det «Kontoen er låst» eller «Ugyldig påloggingsinformasjon».

• Du har tastet feil passord mer enn fem ganger.
• Caps Lock eller Num Lock er aktivert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk at Caps Lock og Num Lock er av. Tast passordet i Notepad først for å se hva du faktisk skriver.
2. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
3. Slett nettleserens informasjonskapsler og passordcache, og prøv på nytt.
4. Logg inn på casimba mobil via en annen enhet for å utelukke enhetsproblemer.
5. Hvis du får melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
6. Bruk «Glemt brukernavn» hvis du ikke husker brukernavnet. Det sendes til e-posten din.
7. Sjekk spam-mappen for e-poster fra casimba casino, spesielt passord-e-posten.
8. Hvis du har to-faktor-autentisering (2FA) aktivert, sørg for at du taster koden riktig.
9. Prøv en annen nettleser eller privat modus (inkognito) for å se om problemet er nettleserrelatert.
10. Oppdater nettleseren til siste versjon.
11. Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og be dem låse den opp. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid sjekke at e-postadressen din er bekreftet og at du har fullført KYC før du gjør et innskudd.