Je opent ‘s ochtends in de trein even de site en het inlogscherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde cache of een extensie in je mobiele browser die het script blokkeert.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een wit scherm of een spel blijft eindeloos laden. Dat komt vaak door een verouderde browsercache, een adblocker of een zwakke verbinding. Ook kan een spelprovider tijdelijk niet bereikbaar zijn.
- Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
- Een adblocker of extensie die scripts blokkeert
- Een wisselende mobiele internetverbinding
- Een spelprovider die tijdelijk niet beschikbaar is
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon
- Sluit alle tabbladen van de site en open www.jungliwin.eu.com opnieuw in een nieuw tabblad.
- Veeg de cache en cookies van je mobiele browser leeg via de instellingen.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer het daarna opnieuw in een privévenster.
- Zet de telefoon op een stabiel wifinetwerk in plaats van mobiele data.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één provider ligt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Noteer de foutmelding en het tijdstip van de storing.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij meerdere spellen blijft terugkomen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt. Vaak is een limiet bereikt of past het bedrag niet binnen de regels van je account.
- Je hebt het maximale bedrag per transactie of per periode bereikt
- Het bedrag valt buiten de toegestane grenzen
- Je account heeft nog een openstaande verificatie
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet
- Je hebt de limieten van je account zelf eerder verlaagd
- Controleer welk bedrag je probeert te storten of op te nemen en of dat binnen de grenzen past.
- Probeer een kleiner bedrag als het huidige bedrag wordt geweigerd.
- Kijk of je accountlimieten eerder zijn aangepast en pas ze aan als dat nodig is.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Gebruik een andere betaalmethode als de eerste methode een eigen limiet heeft.
- Wacht tot de periode van je limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
- Vraag na of de limiet voor jouw account kan worden aangepast.
- Bewaar de foutmelding voor het gesprek met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag nodig hebt en de limiet niet zelf kunt aanpassen.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar
- Het document is verlopen
- De gegevens op het document wijken af van je account
- Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan
- Het verkeerde type document is geüpload
- Open de verificatiepagina en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload een geldig identiteitsbewijs dat niet verlopen is.
- Gebruik een recent bewijs van adres met je naam en adres erop.
- Vermijd het uploaden van een schermafbeelding; gebruik een originele foto.
- Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
- Noteer welke documenten je hebt ingediend en wanneer.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd.
Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgegaan, maar je saldo op de site is niet verhoogd. Meestal is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen de betaalmethode en je account.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst
- De transactie is mislukt maar de bank heeft het bedrag al gereserveerd
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan verwacht
- Er is een storing bij de betaalprovider
- Je account heeft nog een openstaande verificatie
- Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
- Controleer je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven.
- Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting zichtbaar is.
- Meld de storting opnieuw aan als dat wordt gevraagd.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Rond een openstaande verificatie af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de gegevens mee.
- Vraag je bank om een onderzoek als het bedrag na lange tijd nog niet is bijgeschreven.
Neem direct contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet is bijgewerkt.
Houd je browser up-to-date en controleer je accountgegevens voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste login-, stortings- en verificatieproblemen.