Καθώς κάνετε έναν γρήγορο έλεγχο στο κινητό πριν πληρώσετε, βλέπετε την ανάληψη να εκκρεμεί ή το υπόλοιπο να μην ενημερώνεται μετά την κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι μια εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων ή μια συναλλαγή που δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί στο σύστημα.
Εκκρεμής ανάληψη που δεν ολοκληρώνεται
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα ενώ τα χρήματα έχουν ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο. Συνήθως μεσολαβεί κάποιος έλεγχος ή μια λεπτομέρεια στα στοιχεία του λογαριασμού.
- Ελλιπής ταυτοποίηση ή έγγραφα που δεν έχουν εγκριθεί ακόμη.
- Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού.
- Παραμένουσες απαιτήσεις από ένα μπόνους, όπως το novibet promo code που έχει ενεργοποιηθεί.
- Πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας για ασυνήθιστη δραστηριότητα.
- Επιλογή τρόπου ανάληψης που δεν υποστηρίζεται για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και τα στοιχεία πληρωμής ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους με όρους που πρέπει να ολοκληρωθούν.
- Αποφύγετε νέα αιτήματα ανάληψης όσο εκκρεμεί το πρώτο.
- Κρατήστε σημείωση με την ημερομηνία και το ποσό για την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει το διάστημα που αναφέρεται στην κατάσταση της συναλλαγής και δεν έχει αλλάξει τίποτα.
Ταυτοποίηση (KYC) που έχει κολλήσει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση της ταυτοποίησης να παραμένει «σε αναμονή» ή να επιστρέφει με απόρριψη εγγράφων. Συνήθως πρόκειται για φωτογραφίες που δεν διαβάζονται ή για στοιχεία που δεν συμφωνούν μεταξύ τους.
- Συννεφιασμένες ή κομμένες φωτογραφίες ταυτότητας.
- Διαφορετικά ονόματα μεταξύ εγγράφου και λογαριασμού.
- Έγγραφο διεύθυνσης που δεν είναι πρόσφατο.
- Λήψη φωτογραφίας από οθόνη αντί για το πρωτότυπο.
- Αποστολή εγγράφων σε μορφή που δεν γίνεται δεκτή.
- Ανεβάστε ξανά καθαρή φωτογραφία και των δύο όψεων του εγγράφου.
- Βεβαιωθείτε ότι όλα τα πεδία είναι ευανάγνωστα και χωρίς αντανακλάσεις.
- Συμπληρώστε τα στοιχεία του προφίλ ώστε να ταιριάζουν ακριβώς με το έγγραφο.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης με το όνομά σας.
- Ανεβάστε τα αρχεία μία φορά και περιμένετε την αξιολόγηση.
- Αποφύγετε την υποβολή πολλών διαφορετικών εκδόσεων του ίδιου εγγράφου.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από μια πλήρη και καθαρή επανυποβολή.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό να μην εμφανίζεται στο ταμείο ή στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Συνήθως η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή το ποσό κατατέθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που ελέγχεται.
Ανοίξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών και συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας. Αν η κατάθεση έγινε μέσω κάρτας, ελέγξτε αν εμφανίζεται ως εκκρεμής χρέωση. Στο εδώ μπορείτε να δείτε την κατάσταση της συναλλαγής και να την αντιπαραβάλετε με το υπόλοιπο.
- Η τράπεζα χρέωσε αλλά η συναλλαγή δεν έχει καταχωρηθεί ακόμη.
- Το ποσό πήγε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν που ελέγχεται.
- Εσφαλμένα στοιχεία κατά την κατάθεση.
- Πρόσθετος έλεγχος ασφαλείας στη συναλλαγή.
- Κατάθεση σε νόμισμα διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
- Κρατήστε αντίγραφο της κίνησης από την τράπεζα ή την εφαρμογή πληρωμών.
- Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων στο λογαριασμό σας.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό και τα στοιχεία της κατάθεσης είναι σωστά.
- Αποφύγετε να στείλετε ξανά το ίδιο ποσό όσο εκκρεμεί η πρώτη συναλλαγή.
- Σημειώστε την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Γρήγορη αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα.
| Πρόβλημα | Συνήθης αιτία | Πρώτος έλεγχος |
|---|---|---|
| Εκκρεμής ανάληψη | Ελλιπής ταυτοποίηση ή όροι μπόνους | Κατάσταση συναλλαγής και εκκρεμής επαλήθευση |
| KYC σε αναμονή ή απόρριψη | Ασαφή έγγραφα ή ασυμφωνία στοιχείων | Ποιότητα φωτογραφίας και ονόματος |
| Κατάθεση που δεν φαίνεται | Συναλλαγή σε επεξεργασία ή λάθος στοιχεία | Ιστορικό καταθέσεων και κίνηση τράπεζας |
| Αποτυχία εισόδου | Λάθος κωδικός ή πρόσθετος έλεγχος | Στοιχεία σύνδεσης και έλεγχος ασφαλείας |
| Μπόνους που δεν ενεργοποιείται | Λάθος κωδικός ή μη εκπλήρωση όρων | Κατάσταση μπόνους και όροι |
Κάθε γραμμή του πίνακα δείχνει το πρώτο σημείο που πρέπει να κοιτάξετε πριν απευθυνθείτε στην υποστήριξη. Μια εκκρεμής ανάληψη συχνά κρύβει μια επαλήθευση που δεν έχει ολοκληρωθεί. Τα έγγραφα KYC πρέπει να είναι καθαρά και να συμφωνούν με τα στοιχεία του προφίλ. Μια κατάθεση μπορεί να φαίνεται στην τράπεζα πριν καταχωρηθεί στο σύστημα. Όταν χρησιμοποιείτε κωδικό προσφοράς, βεβαιωθείτε ότι τον έχετε εισαγάγει σωστά. Η είσοδος με λάθος στοιχεία μπορεί να ενεργοποιήσει πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά, ολοκληρώστε την ταυτοποίηση και ελέγξτε τα στοιχεία πληρωμής πριν ζητήσετε την πρώτη ανάληψη.